ドコモ・バイクシェアからのお知らせ

平素よりバイクシェアサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在発生しておりますシステム不具合によりサービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況につきまして、復旧に向けて対応を進めておりますが、現時点で安定したサービス提供の見通しが立っていないことから、サービス提供を一時停止させていただくことといたしました。
お客さまには多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
再開時期につきましては、本ページにてすみやかにお知らせいたします。一日も早いサービス再開に向けて対応してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■サービス停止日時
2026年8月4日（火）午後2時30分ごろ ～

■対象エリア
全国

■発生事象
・一部のポートにおいて、自転車の貸出・返却ができない場合がある
・アプリに「システムエラーが発生しました」の旨表示される場合がある

■原因
現在調査を進めております。判明次第あらためてご案内いたします。

■お客さまへのお願い
自転車をご利用中で返却操作ができないお客さまにつきましては、ポートに自転車を駐輪のうえ、施錠いただきますようお願いいたします。
ポート内で施錠された自転車については、弊社で返却処理を行い、後ほどご利用料金の補正をさせていただきます。

■料金の補正について
不具合の影響により正常に返却・処理が行えなかったご利用分につきましては、当社にて確認のうえ、返却処理およびご利用料金の補正を順次実施いたします。お客さまによるお手続きは必要ございません。なお、月額会員のお客さまにつきましても、料金補正の対象といたします。補正の方法につきましては現在検討を進めており、詳細が決まり次第、本ページにてあらためてご案内いたします。

■お客さまからのお問い合わせ先
p-contact-ml@d-bikeshare.com
※現在、お問い合わせが集中しており、返信までにお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。