Thanks for contacting BackerKit Backer Support. My name is Sarah and I'm happy to assist you.
You can enter the delivery company's pickup office's address in the shipping address field of your survey just like you would any other address — no special formatting needed, so go ahead and use the office's street address (and include the office name in the address line 2 if they need it for identification on their end).
Just double check with the pickup location beforehand that they're able to accept a package addressed to you, since that's on the carrier's side, not something BackerKit or the project team controls.
Can’t complete today’s information request because it wants payment information but doesn’t have anywhere to input it.
Duncan
I received an email today reminding me to complete a survey in order to have my reward delivered. This form was not able to be completed because it required payment information but had no field to submit payment information. I previously provided all the information this survey asked in a survey that was sent out early August of last year. Will I be receiving what I paid for or not?
雨鷺
自分だけではないようだけれど発送先のアンケート入力で送料の引き落とし先が登録できない
『Please enter your payment information for shipping fees that will be added later.』
このようなエラーメッセージが出るヘルプだ；；
3 件の返信を表示中 (全{6 件中)
DONK
Update: it worked!
雨鷺
よかったーー
安心しましたありがとうDONKさん
Jose
A mí también me funcionó, muchas gracias por vuestra ayuda :)
饗庭美咲
プロダクトの送付先アンケートに回答したところ、支援金は支払い済みですが「
You have an outstanding balance. Please input a card.」というエラーが出て送付先が送信できません。ちなみに支援金を支払ったカードはその後紛失したたためカードの番号は変わっているのですが、問題なく発送されるのでしょうか。
プロダクトが本当に手元に届くか心配なのでご対応のほど本当によろしくお願いします。
Tinkering PawsSuperbacker
We got a "Response needed to deliver your reward"-email vom BackerKit, but when I try to complete it, I get an error message saying "Please enter your payment information for shipping fees that will be added later." but there is no option to type in any payment information. So I cannot complete.
Also: How strange is this? Why would I give my payment information, when there is no info about how expensive shipping will be?
3 件の返信を表示中 (全{7 件中)
DONK
Same
DONK
I emailed support and got this back. Haven't tested to see if it's fixed.
Hi there,
Thanks for contacting BackerKit Backer Support. My name is Sarah and I'm happy to help.
To clarify, there was an issue with the creator's Stripe account that temporarily blocked payments and caused a survey error for this project — that blocker has since been resolved, and you should now be able to complete your survey. 🎉
Once you've completed it, there is no further action needed from you at this time.
To give context: during the Kickstarter campaign, the full shipping costs were not yet finalized. Because a portion of shipping fees were collected, there may be a remaining shipping balance still owed later. The creator is working on finalizing those fees and will collect any outstanding amount at a later date. Head to the main campaign page to review the current shipping "estimates" under the "TIMELINE & SHIPPING FEE" section.
When the creator is ready, they'll post an update and send survey reminders so you know when to return! Keep an eye on the project's updates for the latest news — and if you receive any automated reminders between now and then, you can safely ignore those after completing your survey.
P.S. If you receive the same error after trying to complete your survey again, it is likely that you're in a slightly different boat. This implies your survey has a remaining balance that exceeds the amount you've paid due to adding extra items, etc. If so, please hold tight for now. In these instances, no action is required at this time, and you will not be able to complete your survey until the creator posts an update with finalized shipping fees. They'll let you know when you're clear to return. Please ignore any automated reminders in the meantime.
Thanks so much for your patience through this!
Warm regards,
DONK
Update: It worked and I successfully completed the survey
ここはサポートやフィードバックを提供する場です。アドバイスやご意見は、あくまで生身の人間が相手であることを忘れずに、建設的かつ前向きなアプローチを心掛けましょう。
クリエイターに質問がある？
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「真・女神転生 THE BOARD GAME」について
長らく情報更新が滞ってしまい申し訳ございません。
下記二点情報を更新いたしましたのでご一読いただけますと幸いです。
Regarding Shin Megami Tensei: The Board Game,
we sincerely apologize for the prolonged delay in providing updates.
We have now updated the information and would greatly appreciate it if you could take a moment to review it.
アップデート #30【デザインの方向性について】/【Design Direction】
https://www.kickstarter.com/projects/smtboardgame/shin-megami-tensei-board-game/posts/4624055
アップデート #29【今後の対応について】/【Regarding Future Actions】
https://www.kickstarter.com/projects/smtboardgame/shin-megami-tensei-board-game/posts/4624046
もしかしたらご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、ページの一番下の｢とらすと＆セーフティー｣という項目に飛び、その下の方の黒いゾーンに差しかかる前に青字で問い合わせというところがあります。
そこでKickstarterに直接メッセージが届くかもしれません。
みなさんで訴えましょう！
今までの返信を皆んな大好きAIさんに判断してもらいました。
AI（特にビジネス文生成）がよくやるパターンです。
• クレーム対応としては現実的
• 実際の企業サポートが書く「曖昧だけど誠実に見せる文章」にかなり近い
「人間が書いたか、AIで下書きを作って整えた文章」の可能性が高いです。
完全AIにしては少し現場感があるし、完全人間にしては整いすぎています。
とのことです。
最終的にAIすら不信感を持つのは当然と結論づけたのは面白かったです。
■ 正直な印象
この文章の本質はAIかどうかよりも、
👉 「ちゃんと進んでるのか分からないテンプレ謝罪文」
です。
つまり、
• 具体的な日付なし
• 成果物なし
• 「準備中」「調整中」ばかり
なので、受け取る側が不信感を持つのは自然です。
アンケートのリンク先を教えてください。backerkitのアンケートとやらに答えてね、だけではさっぱり分かりません。
許可を出したアトラスにも責任はあるね。アトラスにヘイトが向くのも時間の問題。責任者刺されるのでは？外人は怖いからね
とりあえず、もう返金してもらえませんかね？
何となく様子見に来たら久方ぶりにログインの痕跡がありますね。
まさか「やべっうっかりログイン済みのブラウザで開いちゃった！」ということもないでしょうからこれは日本時間で本日中に何か言い訳アップデートがくる予兆と見ました。
為替か原油価格高騰による追加出資、あるいは送料値上げの乞食アプデでしょうか？
理由不明の発送延長アプデでしょうか？
それとも思い切ってプロジェクト自体を失敗として返金なしで逃げ出すお知らせでしょうか？
来月もまた見てくださいね、じゃんけんぽん！とならないことを期待しております。
最終ログインが7/13になっており、1か月ぶりに見に来たようですが、現在の状態に対する説明はあるのですかね？
やはり未だに確認のメールきません
イクリエのログイン記録も6/4から変わらず
backerkitでのステータスは「注文を承った」から変わってません
現状運賃発送日も決まってないからバッカーキットのメール入力してもエラーだし、詐欺メールと変わらない。
きちんと登録出来ているかも確認出来ない。
8月に本当に送れますか？
延期通知書くだけ簡単お決まりの謝罪文まだですか？
他の方のコメントを見ていてまさか
『住所入力がされてないので書類不備で注文不成立です！残念だけどキックスターターの仕組み的に返金はできないのでお金だけ頂いていきますねーイヤッホー！』
とかいう斜め下の発想で費用削減&持ち逃げできる資金の増量を目論んでいるのではないかと思えてきました。現在の状況では転売ヤーも手を引いているケースが出ていそうですし。
さてbackerkitに問い合わせたところ、宅配のセンター留めでの配送も可能とのことです。
以下引用
——
Hi there,
Thanks for contacting BackerKit Backer Support. My name is Sarah and I'm happy to assist you.
You can enter the delivery company's pickup office's address in the shipping address field of your survey just like you would any other address — no special formatting needed, so go ahead and use the office's street address (and include the office name in the address line 2 if they need it for identification on their end).
Just double check with the pickup location beforehand that they're able to accept a package addressed to you, since that's on the carrier's side, not something BackerKit or the project team controls.
You can add your address to your survey here.
——
backerkitにアカウントを作成すると自分が参加したプロジェクトで対応しているものの一覧が見られますので、メールがまだ来ていないという方はそちらのチェックをお勧めします。
もちろんカードは残高ゼロのプリペイドカードがお勧めです（送料の無断での値上げと合算で請求されることを防ぐため）
！！支払い登録や登録情報に不備があった場合、後から異議申告しても製品が送られてくることはありません！！
必ずメッセージか、ここでもいいのでコメントを残しておくことを推奨します。
住所入力に関するメールが話題ですが、カードを登録済みにも関わらずbackerkitからメールが届いていないという方は自分以外におられますでしょうか？諸々のおかしなところに文句を言う奴に破損したくないと言うならそれはそれで笑いますがね。
アンケートという名目のカード番号再登録をしてしまって、ダイレクトメールで個数確認がありましたが、一個分で良いと言っているのに返答無し。このまま二個送られてきたら流石に訴訟おこすよ？
今まで擁護してきたつもりだけど、流石にその対応されると庇う意思も無くなってくるけど、企業としてどうなの？
先月一回も何も更新してないけど本当に来月発送できるの？
なんで擁護してたの？
私は最初からずっと抗議してきたけど酷かったよ
なんか配送登録っぽいメール来たから配送先入力したんだが(それがｱﾝｹｰﾄﾌｫｰﾑっておかしいだろ)
全部入力したのに「カード情報を登録しろ」って出てきて完了しない
カード登録画面が無いのにどうしろと…
支払い登録しない奴が悪いって論法で逃げるつもりか？
Backerkit経由で支払督促のメールが来た方が結構おられるようですが、これはイクリエが言い張るところの300人存在する支払い情報未登録者の方々宛に送られたものなのでしょうか。以前決済金額0円のクレジットカードを登録しておきましたが、そうしたメールも決済失敗通知も一切届いていません。他の登録好きだった方はどんな状況でしょうか？
何時まで3月のコメントピン止めしているんですか？
7月ですよ。
早くコメント返信とバッカーキットのエラー対応するべきじゃないですか？
延期するなら流石に返金窓口開設してくださいね。
どうせ読まれないし無視するでしょうが
すみません。前にもご連絡したのですが、配送先のアンケートのようなものを回答したのですが回答いただいたのでしょうか。
ご連絡ください。
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自分だけではないようだけれど発送先のアンケート入力で送料の引き落とし先が登録できない
『Please enter your payment information for shipping fees that will be added later.』
このようなエラーメッセージが出るヘルプだ；；
Update: it worked!
よかったーー
安心しましたありがとうDONKさん
A mí también me funcionó, muchas gracias por vuestra ayuda :)
プロダクトの送付先アンケートに回答したところ、支援金は支払い済みですが「
You have an outstanding balance. Please input a card.」というエラーが出て送付先が送信できません。ちなみに支援金を支払ったカードはその後紛失したたためカードの番号は変わっているのですが、問題なく発送されるのでしょうか。
プロダクトが本当に手元に届くか心配なのでご対応のほど本当によろしくお願いします。
We got a "Response needed to deliver your reward"-email vom BackerKit, but when I try to complete it, I get an error message saying "Please enter your payment information for shipping fees that will be added later." but there is no option to type in any payment information. So I cannot complete.
Also: How strange is this? Why would I give my payment information, when there is no info about how expensive shipping will be?
Same
I emailed support and got this back. Haven't tested to see if it's fixed.
Hi there,
Thanks for contacting BackerKit Backer Support. My name is Sarah and I'm happy to help.
To clarify, there was an issue with the creator's Stripe account that temporarily blocked payments and caused a survey error for this project — that blocker has since been resolved, and you should now be able to complete your survey. 🎉
Once you've completed it, there is no further action needed from you at this time.
To give context: during the Kickstarter campaign, the full shipping costs were not yet finalized. Because a portion of shipping fees were collected, there may be a remaining shipping balance still owed later. The creator is working on finalizing those fees and will collect any outstanding amount at a later date. Head to the main campaign page to review the current shipping "estimates" under the "TIMELINE & SHIPPING FEE" section.
When the creator is ready, they'll post an update and send survey reminders so you know when to return! Keep an eye on the project's updates for the latest news — and if you receive any automated reminders between now and then, you can safely ignore those after completing your survey.
P.S. If you receive the same error after trying to complete your survey again, it is likely that you're in a slightly different boat. This implies your survey has a remaining balance that exceeds the amount you've paid due to adding extra items, etc. If so, please hold tight for now. In these instances, no action is required at this time, and you will not be able to complete your survey until the creator posts an update with finalized shipping fees. They'll let you know when you're clear to return. Please ignore any automated reminders in the meantime.
Thanks so much for your patience through this!
Warm regards,
Update: It worked and I successfully completed the survey
5月末に返金申請が受理された者です。
いただいていたコメントに返信させていただきました。
Kickstarterから返金申請受理のメールが届いた時点で一連の手続きは終わったものと思っており、イクリエ側ではまだ返金済みステータスに更新されていないことに気付かず、コメントを確認できていませんでした。返信が遅くなり申し訳ありません。
まだコメントできる状態のようですので、しばらくは定期的にコメントを確認しようと思います。もし聞きたいことがあれば、お答えできる範囲でお答えします。
返金手続きお疲れ様でした、そしてご返信ありがとうございます。
2点ほどお尋ねしたいことがあるのですが、決済にはどこのカード会社をご利用でしたか？
また仮に参加者のどなたかがまとめページ的なものを作られたりする場合、コメントの引用とかは大丈夫な感じですか？
ご質問ありがとうございます。
自分はApple Pay経由のAmazon Mastercard（三井住友カード）で支払いました。
コメントの引用・転載は大丈夫です。必要に応じて編集・要約していただいて構いません。
ただ、私が申請した当時と現在では状況が変わっているため、同じ対応になるとは限らない点だけご留意ください。
ちなみに皆様のコメントを拝見すると、BackerKitの案内が届き、住所入力まで進めたものの、決済エラーで手続きが完了できないという報告も見受けられます。
もしこれから異議申し立てを検討されるのであれば、例えば以下のような流れになるかと思います。
・BackerKitや発送手続きについてイクリエへ問い合わせる
↓
・運営が案内している「5営業日以内」の返答がない、または返答があっても問題が解決しない
↓
・発送に必要な手続きが完了できない状態が続く
↓
・問い合わせ履歴やスクリーンショットを保存する
↓
・異議申し立ての資料として、発送延期の経緯、2026年8月発送予定までの進捗状況、月1回以上のアップデートや5営業日以内の返信など運営が公表している対応方針と実際の状況、支援当初からのデザイン・仕様変更（登場キャラクター変更の件や、そのアナウンス前から既に差し替わっていたと思われる点なども）、状況が分かる資料を整理する。（他にも該当するものがあれば併せて提出）
↓
・カード会社へ「商品未着」や「販売者側の対応により発送に必要な手続きが進められない状況」として相談する際の資料になる可能性があります。
もちろん結果を保証するものではありませんが、自分は申請書に時系列で経緯を整理し、それを裏付ける資料を添付して提出しました。
少しでも同じように悩まれている方の参考になれば幸いです。
丁寧なコメントありがとうございます、詳細助かります。
やはりカード会社によって対応が違うようですね。
以前に投稿されていたコメントから考えるに、イクリエがカード会社からの連絡を長期間無視しているためにカード会社が先に立て替える形で返金されているのかもしれません。（イクリエ側がキックスターターで処理をしていないのでコメントができる状態）
無事手続きが済むことを願っております！
締め切り終了からついに1か月が経過しました
イクリエのログイン記録は依然変わらず6/4でまったく動く気配はありません
こんな会社に蟻の毛ほどでも期待した私が馬鹿でした
I think you might be right. It's very likely they took the money and ran.
I'm truly sorry.
As a fellow Japanese person, I offer my apologies.
もしかしてまた1ヶ月前に延期宣言ですか？
どこまで女神転生のIP毀損するんですか？
正直女神転生というブランド自体今回のこの企画で嫌いになりつつあります。
もうどうでもいいので早く終わらせて下さい。
ユーザーとして今後一切アトラスのIPに関わって貰いたくないです。
急に更新止まってますけど大丈夫ですか？
いつも通りでは？この運営に期待しないほうがいいよ。更新頻度上げるとかぬかしといてこの体たらく
確認してないから返信しない。
コメント無視してもOKの精神は株式会社としてどうかしている。
夜逃げでもするんですか？