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Windows11アップデート後にWiFiが繋がらなくなりました。 一度microsoft wi-fi direct virtual adapterをアンインストールし、再起動しましたが、デバイスマネージャーにmicrosoft wi-fi
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Windows11アップデート後にWiFiが繋がらなくなりました。
一度microsoft wi-fi direct virtual adapterをアンインストールし、再起動しましたが、デバイスマネージャーにmicrosoft wi-fi direct virtual adapterが表示されなくなりました…アシスタント: Windows11のアップデート後にWiFi接続の問題が発生しているのですね。ご利用中のパソコンのメーカーとモデル名を教えていただけますか？
質問者様: DELL inspiron7391 2in1
です
アシスタント: ありがとうございます。WiFiが繋がらない状態ですが、現在「利用可能なネットワークが表示されない」「WiFiのアイコン自体が消えている」など、具体的にどのような状況でしょうか？
質問者様: WiFiのアイコンなし、地球儀マーク内にWiFiの表示もなく、ネットとワークとインターネットの設定画面で、どのネットワークにも接続されていません。と表示されています。
ネット検索でデバイスマネージャーでmicrosoft wi-fi direct virtual adapterをアンインストールして再起動すればなおると記載があったので、試したところ、再起動後にmicrosoft wi-fi direct virtual adapterの表示がなくなりました。
ちなみに、デバイスマネージャーでintel（R）wireless-AC 9560 160MHzにはびっくりマークが付いていて、これも原因では？と思っております。
アシスタント: 詳しい状況を教えていただきありがとうございます。デバイスマネージャーの「intel(R)wireless-AC9560160MHz」にビックリマークが付いているとのことですが、「このデバイスの状態」にはどのようなエラーメッセージやコードが表示されていますか？
質問者様: このデバイスをかいしできません。（コード10）
と記載あります
アシスタント: ご確認ありがとうございます。Windows11のアップデート後からこの問題が発生していますか？それとも他に何かきっかけや変更がありましたか？
質問者様: 更新後しか思いつかないです。
更新する直前までアマプラ鑑賞しておりましたので
アシスタント: 状況の詳細、ありがとうございます。現在、有線LANやUSBWiFiアダプターなど、他の方法でインターネット接続は可能な状態でしょうか？それとも完全にネット接続ができない状態ですか？
質問者様: 完全にネット接続は不可です。
モバイルスポットの設定もオンにできない状態です
アシスタント: 承知しました。念のため、WindowsUpdate以外に最近インストールしたソフトやドライバー、または周辺機器の追加など、他に思い当たる変更点はありますか？それともアップデート以外は特に何もしていませんか？
質問者様: 特に何もしていないです。
PCも久しぶりに開いた感じです。
最終更新日は11/24です
アシスタント: ありがとうございます。お使いのWindows11は、HomeエディションやProエディションなど、どちらのエディションか分かりますか？(分からなければ「分からない」とご回答ください)
質問者様: わからないですアシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか？
質問者様: WiFiが繋がらなくなってから、対策法としてmicrosoft wi-fi direct virtual adapterも更新したところ、エラー表示になりました。
あと、microsoft wi-fi direct virtual adapter#2も存在していたので、そちらも同時にアンインストールしましたが、それも表示されなくなりました。
非表示確認もしましたが！やはり存在しません…
一度microsoft wi-fi direct virtual adapterをアンインストールし、再起動しましたが、デバイスマネージャーにmicrosoft wi-fi direct virtual adapterが表示されなくなりました…アシスタント: Windows11のアップデート後にWiFi接続の問題が発生しているのですね。ご利用中のパソコンのメーカーとモデル名を教えていただけますか？
質問者様: DELL inspiron7391 2in1
です
アシスタント: ありがとうございます。WiFiが繋がらない状態ですが、現在「利用可能なネットワークが表示されない」「WiFiのアイコン自体が消えている」など、具体的にどのような状況でしょうか？
質問者様: WiFiのアイコンなし、地球儀マーク内にWiFiの表示もなく、ネットとワークとインターネットの設定画面で、どのネットワークにも接続されていません。と表示されています。
ネット検索でデバイスマネージャーでmicrosoft wi-fi direct virtual adapterをアンインストールして再起動すればなおると記載があったので、試したところ、再起動後にmicrosoft wi-fi direct virtual adapterの表示がなくなりました。
ちなみに、デバイスマネージャーでintel（R）wireless-AC 9560 160MHzにはびっくりマークが付いていて、これも原因では？と思っております。
アシスタント: 詳しい状況を教えていただきありがとうございます。デバイスマネージャーの「intel(R)wireless-AC9560160MHz」にビックリマークが付いているとのことですが、「このデバイスの状態」にはどのようなエラーメッセージやコードが表示されていますか？
質問者様: このデバイスをかいしできません。（コード10）
と記載あります
アシスタント: ご確認ありがとうございます。Windows11のアップデート後からこの問題が発生していますか？それとも他に何かきっかけや変更がありましたか？
質問者様: 更新後しか思いつかないです。
更新する直前までアマプラ鑑賞しておりましたので
アシスタント: 状況の詳細、ありがとうございます。現在、有線LANやUSBWiFiアダプターなど、他の方法でインターネット接続は可能な状態でしょうか？それとも完全にネット接続ができない状態ですか？
質問者様: 完全にネット接続は不可です。
モバイルスポットの設定もオンにできない状態です
アシスタント: 承知しました。念のため、WindowsUpdate以外に最近インストールしたソフトやドライバー、または周辺機器の追加など、他に思い当たる変更点はありますか？それともアップデート以外は特に何もしていませんか？
質問者様: 特に何もしていないです。
PCも久しぶりに開いた感じです。
最終更新日は11/24です
アシスタント: ありがとうございます。お使いのWindows11は、HomeエディションやProエディションなど、どちらのエディションか分かりますか？(分からなければ「分からない」とご回答ください)
質問者様: わからないですアシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか？
質問者様: WiFiが繋がらなくなってから、対策法としてmicrosoft wi-fi direct virtual adapterも更新したところ、エラー表示になりました。
あと、microsoft wi-fi direct virtual adapter#2も存在していたので、そちらも同時にアンインストールしましたが、それも表示されなくなりました。
非表示確認もしましたが！やはり存在しません…
pv23h が 5 分 で回答 7 月前
経験： Expert
こんにちは、コンピューターの専門家 Shinです
現在適切な回答を考えておりますので、しばらくお待ち下さい。
なお、24時以降は返信が遅れる可能性がございます。
どうぞご了承ください。
もしリモートサポートが必要な場合はリモート対応可能な専門家に交代いたしますのでお知らせください。
現在適切な回答を考えておりますので、しばらくお待ち下さい。
なお、24時以降は返信が遅れる可能性がございます。
どうぞご了承ください。
もしリモートサポートが必要な場合はリモート対応可能な専門家に交代いたしますのでお知らせください。
お客様
承知しました。どうぞよろしくお願いいたします。
お待たせしましたshinです。
状況わかりました。AC 9560の「コード10」は更新後のドライバー不整合が原因なことが多いです。なお、Wi‑Fi Direct 仮想アダプターはWi‑Fi接続に必須ではないので、消えていても大丈夫です。
まず次をお試しください。
A) Windowsキー→「サービス」→「WLAN AutoConfig」を開き、「実行中／自動」にする（止まっていれば開始）。
B) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→プロパティ→ドライバー→「ドライバーのロールバック」。無ければ「デバイスのアンインストール」で「このデバイスのドライバーを削除」にチェック→再起動→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
それでもダメなら「設定→ネットワーク→詳細→ネットワークのリセット」も有効です。
① 「WLAN AutoConfig」は実行中でしたか？
② ロールバックはできましたか？
このサイトでは、やりとりの後に評価を送ることができる仕組みがあります。必要に応じてご利用ください。
状況わかりました。AC 9560の「コード10」は更新後のドライバー不整合が原因なことが多いです。なお、Wi‑Fi Direct 仮想アダプターはWi‑Fi接続に必須ではないので、消えていても大丈夫です。
まず次をお試しください。
A) Windowsキー→「サービス」→「WLAN AutoConfig」を開き、「実行中／自動」にする（止まっていれば開始）。
B) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→プロパティ→ドライバー→「ドライバーのロールバック」。無ければ「デバイスのアンインストール」で「このデバイスのドライバーを削除」にチェック→再起動→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
それでもダメなら「設定→ネットワーク→詳細→ネットワークのリセット」も有効です。
① 「WLAN AutoConfig」は実行中でしたか？
② ロールバックはできましたか？
このサイトでは、やりとりの後に評価を送ることができる仕組みがあります。必要に応じてご利用ください。
お客様
B) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→プロパティ→ドライバー→「ドライバーのロールバック」。無ければ「デバイスのアンインストール」で「このデバイスのドライバーを削除」にチェック→再起動→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
これはアンインストールしちゃって良いってことですか？
① 「WLAN AutoConfig」は実行中でした
今、B) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→プロパティ→ドライバー→「ドライバーのロールバック」。無ければ「デバイスのアンインストール」で「このデバイスのドライバーを削除」にチェック→再起動→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
「ハードウェア変更のスキャン」。まで完了しましたが、やはりIntel(R) Wireless‑AC 9560がビックリマークがついており、エラー表示になってます
② ロールバックの表示がないので、アンインストールしました
すみません、解決できていないのですが
これはアンインストールしちゃって良いってことですか？
① 「WLAN AutoConfig」は実行中でした
今、B) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→プロパティ→ドライバー→「ドライバーのロールバック」。無ければ「デバイスのアンインストール」で「このデバイスのドライバーを削除」にチェック→再起動→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
「ハードウェア変更のスキャン」。まで完了しましたが、やはりIntel(R) Wireless‑AC 9560がビックリマークがついており、エラー表示になってます
② ロールバックの表示がないので、アンインストールしました
すみません、解決できていないのですが
ご連絡ありがとうございます。アンインストールは問題ありません。続けて次を試してください。
1) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→ドライバー→「ドライバーの更新」→「コンピューターを参照」→「コンピューター上の利用可能なドライバー一覧」→表示された別バージョンを順に入れて再起動。
2) Windowsセキュリティ→デバイス セキュリティ→「コア分離の詳細」→「メモリ整合性」を一時的にオフ→再起動→1)を再度試す。
3) それでもダメなら、設定→Windows Update→「更新の履歴」→「更新プログラムのアンインストール」で11/24の直近更新を外して再起動。
補足：Wi‑Fi Direct仮想アダプターは無くても通常接続には影響しないので気にしなくて大丈夫です。
① 1)の「一覧」に複数ドライバーは表示されますか？
② 「メモリ整合性」は今オンになっていますか？
1) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→ドライバー→「ドライバーの更新」→「コンピューターを参照」→「コンピューター上の利用可能なドライバー一覧」→表示された別バージョンを順に入れて再起動。
2) Windowsセキュリティ→デバイス セキュリティ→「コア分離の詳細」→「メモリ整合性」を一時的にオフ→再起動→1)を再度試す。
3) それでもダメなら、設定→Windows Update→「更新の履歴」→「更新プログラムのアンインストール」で11/24の直近更新を外して再起動。
補足：Wi‑Fi Direct仮想アダプターは無くても通常接続には影響しないので気にしなくて大丈夫です。
① 1)の「一覧」に複数ドライバーは表示されますか？
② 「メモリ整合性」は今オンになっていますか？
さらに回答を見る
お客様
① 1)の「一覧」に複数ドライバー
表示されます
インストールできないドライバーもあります
表示されます
インストールできないドライバーもあります
ご連絡ありがとうございます。複数ドライバーが出て一部が入らないのは、署名や互換性で弾かれている可能性が高いです。次を順にお試しください。
1) 設定→プライバシーとセキュリティ→Windowsセキュリティ→デバイス セキュリティ→コア分離→「メモリ整合性」を一時的にオフ→再起動。
2) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→ドライバーの更新→「コンピューター上の…」→「一覧」から、少し古い版（2021〜2022年や「Microsoft により提供」のもの）があれば選択→再起動。
3) まだコード10なら、「Bluetooth」にある「Intel(R) Wireless Bluetooth」もアンインストール（ドライバーを削除にチェック）→再起動→「ハードウェア変更のスキャン」。
4) 改善しない場合は、スタート→cmdを右クリック→「管理者として実行」→次を順に実行→再起動
netsh winsock reset
netsh int ip reset
① メモリ整合性はオフにできましたか？
② ドライバー一覧に「Microsoft により提供」や日付の古いものはありますか？
1) 設定→プライバシーとセキュリティ→Windowsセキュリティ→デバイス セキュリティ→コア分離→「メモリ整合性」を一時的にオフ→再起動。
2) デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→ドライバーの更新→「コンピューター上の…」→「一覧」から、少し古い版（2021〜2022年や「Microsoft により提供」のもの）があれば選択→再起動。
3) まだコード10なら、「Bluetooth」にある「Intel(R) Wireless Bluetooth」もアンインストール（ドライバーを削除にチェック）→再起動→「ハードウェア変更のスキャン」。
4) 改善しない場合は、スタート→cmdを右クリック→「管理者として実行」→次を順に実行→再起動
netsh winsock reset
netsh int ip reset
① メモリ整合性はオフにできましたか？
② ドライバー一覧に「Microsoft により提供」や日付の古いものはありますか？
お客様
「メモリ整合性」は既にオフになっていてエラーが付いております。
このまま再起動すればよいでしょうか？
今、1回整合性をオンにして再起動→Intel(R) Wireless‑AC 9560をアンインストール→再起動→ハードウエア変更のスキャン をしました。が、まだエラーが消えないので、「メモリ整合性」を一時的にオフ→再起動。をします。
② ドライバー一覧「Microsoft により提供」のドライバーをインストールして再起動しましたが、やはりエラーが消えないので、3)を試します。
このまま再起動すればよいでしょうか？
今、1回整合性をオンにして再起動→Intel(R) Wireless‑AC 9560をアンインストール→再起動→ハードウエア変更のスキャン をしました。が、まだエラーが消えないので、「メモリ整合性」を一時的にオフ→再起動。をします。
② ドライバー一覧「Microsoft により提供」のドライバーをインストールして再起動しましたが、やはりエラーが消えないので、3)を試します。
承知しました。アンインストールで合っています。続けて順にお試しください。
1) Bluetoothの「Intel(R) Wireless Bluetooth」をアンインストール（ドライバー削除にチェック）→再起動→デバイスマネージャーで「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
2) 設定→システム→トラブルシューティング→その他→「ネットワーク アダプター」→実行→Wi‑Fiを選択。
3) 設定→ネットワークとインターネット→詳細ネットワーク設定→「ネットワークのリセット」→今すぐリセット→再起動。
うまくいかなければ、Shiftを押しながら「シャットダウン」で完全終了→電源ケーブル抜き30秒→再起動も効くことがあります。
① Bluetooth削除→再起動→スキャン後、コード10は変わりませんか？
② ネットワークのリセットは実行できそうでしょうか？
1) Bluetoothの「Intel(R) Wireless Bluetooth」をアンインストール（ドライバー削除にチェック）→再起動→デバイスマネージャーで「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
2) 設定→システム→トラブルシューティング→その他→「ネットワーク アダプター」→実行→Wi‑Fiを選択。
3) 設定→ネットワークとインターネット→詳細ネットワーク設定→「ネットワークのリセット」→今すぐリセット→再起動。
うまくいかなければ、Shiftを押しながら「シャットダウン」で完全終了→電源ケーブル抜き30秒→再起動も効くことがあります。
① Bluetooth削除→再起動→スキャン後、コード10は変わりませんか？
② ネットワークのリセットは実行できそうでしょうか？
お客様
今4) まで終わり、再起動しました。
① Bluetooth削除→再起動→スキャン後、コード10は変わりませんか？ →変わりません。再起動したらBluetooth項目が全部消えてます。
というか、透明になってます
① Bluetooth削除→再起動→スキャン後、コード10は変わりませんか？ →変わりません。再起動したらBluetooth項目が全部消えてます。
というか、透明になってます
ご連絡ありがとうございます。Bluetoothが薄い表示になるのは、Wi‑Fi/BTを内蔵するAC9560自体が起動できていない兆候だと思います。次を順にお試しください。
1) 完全シャットダウン→電源ケーブルを外す→電源ボタンを30秒長押し→数分後に起動
2) 起動直後にF2→BIOS→Wireless（またはAdvanced）でWLAN/BluetoothがEnabledになっているか確認→保存して再起動
3) 設定→Windows Update→更新の履歴→更新プログラムのアンインストール→11/24以降の更新（品質更新やIntelドライバー更新）があればアンインストール→再起動
4) スタートで「rstrui」と入力→システムの復元→11/24より前の復元ポイントに戻す
5) スタート→cmdを管理者で開く→sfc /scannow→完了後に再起動
どれも追加ソフト不要で実行できます。
① 手順1の後もBluetoothが薄い表示のままですか？
② 手順3または4は実行できそうでしょうか？
1) 完全シャットダウン→電源ケーブルを外す→電源ボタンを30秒長押し→数分後に起動
2) 起動直後にF2→BIOS→Wireless（またはAdvanced）でWLAN/BluetoothがEnabledになっているか確認→保存して再起動
3) 設定→Windows Update→更新の履歴→更新プログラムのアンインストール→11/24以降の更新（品質更新やIntelドライバー更新）があればアンインストール→再起動
4) スタートで「rstrui」と入力→システムの復元→11/24より前の復元ポイントに戻す
5) スタート→cmdを管理者で開く→sfc /scannow→完了後に再起動
どれも追加ソフト不要で実行できます。
① 手順1の後もBluetoothが薄い表示のままですか？
② 手順3または4は実行できそうでしょうか？
お客様
今ネットワークのリセットが完了しましたが、改善なしです…。先ほど友達から聞いたのですが、もしかして、Windows10からのアップデートだから？という疑問が生じましたが関係内ですかね？
とりあえず、今から 1) 完全シャットダウン→電源ケーブルを外す→電源ボタンを30秒長押し→数分後に起動 を試します
とりあえず、今から 1) 完全シャットダウン→電源ケーブルを外す→電源ボタンを30秒長押し→数分後に起動 を試します
ご連絡ありがとうございます。Windows10→11の更新が関係している可能性はあります。特に最近の更新で旧いIntelドライバーが合わず「コード10」になることがあるんですよね。まずは今お試しの完全シャットダウン→起動を進めてください。
次に試す順番です。
・起動直後にF2でBIOSを開き、WLAN/BluetoothがEnabledか確認（必要なら「Load Defaults」→保存）
・設定→Windows Update→更新の履歴→更新プログラムのアンインストールで11/24以降を外す→再起動
・スタートで「rstrui」→システムの復元で11/24以前に戻す
・可能ならスマホのUSBテザリングで一時的にネット接続→Windows Updateの「オプションの更新」に出るIntelネットワークドライバーを適用
それでも改善しない場合、ハード側の不具合の可能性も少しある気がします。
① 完全シャットダウン後、Bluetoothの薄い表示やコード10は変わりましたか？
② BIOSでWLAN/BluetoothがEnabled、または既定値の読み込みは実施できそうでしょうか？
次に試す順番です。
・起動直後にF2でBIOSを開き、WLAN/BluetoothがEnabledか確認（必要なら「Load Defaults」→保存）
・設定→Windows Update→更新の履歴→更新プログラムのアンインストールで11/24以降を外す→再起動
・スタートで「rstrui」→システムの復元で11/24以前に戻す
・可能ならスマホのUSBテザリングで一時的にネット接続→Windows Updateの「オプションの更新」に出るIntelネットワークドライバーを適用
それでも改善しない場合、ハード側の不具合の可能性も少しある気がします。
① 完全シャットダウン後、Bluetoothの薄い表示やコード10は変わりましたか？
② BIOSでWLAN/BluetoothがEnabled、または既定値の読み込みは実施できそうでしょうか？
お客様
Ｆ2が機能しないのですが、どうすれば良いですか？ファンクション＋F２ でも音量調節となりBIOS？がを開けません
① 完全シャットダウン後、Bluetoothの薄い表示やコード10は変わりましたか → 完全シャットダウン後も
変わりません
① 完全シャットダウン後、Bluetoothの薄い表示やコード10は変わりましたか → 完全シャットダウン後も
変わりません
ご連絡ありがとうございます。F2が効かない件、次でBIOSに入れると思います。
・Fn+Escで「Fnロック」を切替→再起動→DELLロゴ直後にF2連打（またはF12連打→Boot MenuでBIOS Setup）
・または 設定→システム→回復→「今すぐ再起動」→トラブルシューティング→詳細オプション→UEFIファームウェア設定→再起動
BIOSに入れたら、Wireless/WLANとBluetoothがEnabledか確認。分からなければ「Load Defaults/Restore Settings」で既定値に戻して保存→再起動してください。
戻ってもコード10のままなら、rstruiで11/24より前に「システムの復元」を試すのが早い気がします。可能ならスマホのUSBテザリングで一時的に接続し、Windows Updateの「オプションの更新」に出るIntelネットワークドライバー適用も有効です。
① 上記の手順でBIOSは開けそうでしょうか？
② BIOSでWLAN/BluetoothがEnabled、または既定値の読み込みはできましたか？
・Fn+Escで「Fnロック」を切替→再起動→DELLロゴ直後にF2連打（またはF12連打→Boot MenuでBIOS Setup）
・または 設定→システム→回復→「今すぐ再起動」→トラブルシューティング→詳細オプション→UEFIファームウェア設定→再起動
BIOSに入れたら、Wireless/WLANとBluetoothがEnabledか確認。分からなければ「Load Defaults/Restore Settings」で既定値に戻して保存→再起動してください。
戻ってもコード10のままなら、rstruiで11/24より前に「システムの復元」を試すのが早い気がします。可能ならスマホのUSBテザリングで一時的に接続し、Windows Updateの「オプションの更新」に出るIntelネットワークドライバー適用も有効です。
① 上記の手順でBIOSは開けそうでしょうか？
② BIOSでWLAN/BluetoothがEnabled、または既定値の読み込みはできましたか？
お客様
２回試してみましたがBIOS開けません…
ご連絡ありがとうございます。BIOSに入れない件、次を順にお試しください。
1) 設定→システム→回復→今すぐ再起動→トラブルシューティング→詳細オプション→UEFIファームウェア設定→再起動→BIOSでWLAN/BluetoothがEnabledか確認→保存して終了。DELLロゴでF12連打→BIOS Setupでも可です。
2) 同じ回復メニューの「更新プログラムのアンインストール」→「最新の品質更新プログラムをアンインストール」→再起動。改善がなければ「システムの復元」で11/24以前に戻すのが早い気がします。
補足：可能ならスマホのUSBテザリングで一時的に接続し、Windows Updateの「オプションの更新」に出るIntelのWi‑Fi/BTドライバー適用も有効です。
① 「UEFIファームウェア設定」からBIOSは開けましたか？
② 「最新の品質更新のアンインストール」は実行できそうでしょうか？
1) 設定→システム→回復→今すぐ再起動→トラブルシューティング→詳細オプション→UEFIファームウェア設定→再起動→BIOSでWLAN/BluetoothがEnabledか確認→保存して終了。DELLロゴでF12連打→BIOS Setupでも可です。
2) 同じ回復メニューの「更新プログラムのアンインストール」→「最新の品質更新プログラムをアンインストール」→再起動。改善がなければ「システムの復元」で11/24以前に戻すのが早い気がします。
補足：可能ならスマホのUSBテザリングで一時的に接続し、Windows Updateの「オプションの更新」に出るIntelのWi‑Fi/BTドライバー適用も有効です。
① 「UEFIファームウェア設定」からBIOSは開けましたか？
② 「最新の品質更新のアンインストール」は実行できそうでしょうか？
お客様
設定→システム→回復→「今すぐ再起動」→トラブルシューティング→詳細オプション→UEFIファームウェア設定→再起動 →今すぐ再起動の後普通に再起動になりトラブルシューティングにいけません…
ご連絡ありがとうございます。回復メニューに入れないのは、WinREが無効や高速スタートアップの影響かもしれません。次をお試しください。
1) Shiftキーを押しながら「再起動」（スタートメニューの電源→再起動、またはサインイン画面の電源→再起動）
2) できなければ、スタート→cmdと入力→「管理者として実行」→次を順に実行
reagentc /info
（Disabledなら）reagentc /enable
shutdown /r /o /f /t 0
3) まだ入れない場合：コントロール パネル→電源オプション→「電源ボタンの動作」→「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す→再起動→再度1)を試す
入れたら「UEFIファームウェア設定」→BIOSでWireless/WLAN/BluetoothがEnabledか確認し、分からなければ「Load Defaults」で既定値に戻して保存してください。
① Shift＋再起動、またはコマンドで回復メニューに入れましたか？
② 入れた場合、UEFIでWLAN/BluetoothはEnabledでしたか？
1) Shiftキーを押しながら「再起動」（スタートメニューの電源→再起動、またはサインイン画面の電源→再起動）
2) できなければ、スタート→cmdと入力→「管理者として実行」→次を順に実行
reagentc /info
（Disabledなら）reagentc /enable
shutdown /r /o /f /t 0
3) まだ入れない場合：コントロール パネル→電源オプション→「電源ボタンの動作」→「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外す→再起動→再度1)を試す
入れたら「UEFIファームウェア設定」→BIOSでWireless/WLAN/BluetoothがEnabledか確認し、分からなければ「Load Defaults」で既定値に戻して保存してください。
① Shift＋再起動、またはコマンドで回復メニューに入れましたか？
② 入れた場合、UEFIでWLAN/BluetoothはEnabledでしたか？
お客様
入れました。
wireless Device Enableの配下にWLAN/Bluetoothにチェックか入っております
wireless Device Enableの配下にWLAN/Bluetoothにチェックか入っております
ご確認ありがとうございます。BIOSでWLAN/BTが有効なので、更新とドライバーの不整合が本命な気がします。まずは
・Shift＋再起動→トラブルシューティング→詳細→更新プログラムのアンインストール→「最新の品質更新」を削除→再起動
をお試しください。ダメなら「rstrui」で11/24以前へ復元→それでも不可ならセーフモードで起動し、デバイスマネージャーでWi‑Fi/BTをドライバー削除にチェックしてアンインストール→通常起動→スマホUSBテザリングで一時接続し、Windows Updateの「オプションの更新」からIntelドライバー適用、の順で進めます。
① 最新の品質更新のアンインストールは実行できそうでしょうか？
② 復元ポイント（11/24以前）はありますか？
・Shift＋再起動→トラブルシューティング→詳細→更新プログラムのアンインストール→「最新の品質更新」を削除→再起動
をお試しください。ダメなら「rstrui」で11/24以前へ復元→それでも不可ならセーフモードで起動し、デバイスマネージャーでWi‑Fi/BTをドライバー削除にチェックしてアンインストール→通常起動→スマホUSBテザリングで一時接続し、Windows Updateの「オプションの更新」からIntelドライバー適用、の順で進めます。
① 最新の品質更新のアンインストールは実行できそうでしょうか？
② 復元ポイント（11/24以前）はありますか？
お客様
「最新の品質更新」をアンインストールを押下後に回復キーの入力を求められるのですが、これはどうすればよいですか？
ご質問ありがとうございます。求められている「回復キー」はBitLockerの回復キー（48桁）です。更新のアンインストール時に暗号化解除のため必要になることがあります。
入手方法：別の端末（スマホ等）で https://aka.ms/myrecoverykey もしくは https://account.microsoft.com/devices/recoverykey にサインインし、表示中の「キーID」と一致する回復キーを選んで入力してください。会社や学校PCなら管理者が保管している場合もあります。
もし回復キーが分からなければ、この方法は進められないので、通常起動した状態で「rstrui」と入力→システムの復元（11/24以前）を先に試す方が安全だと思います。
① 回復キーはスマホなどで取得できそうでしょうか？
② 通常起動で「rstrui」による復元は試せそうですか？
入手方法：別の端末（スマホ等）で https://aka.ms/myrecoverykey もしくは https://account.microsoft.com/devices/recoverykey にサインインし、表示中の「キーID」と一致する回復キーを選んで入力してください。会社や学校PCなら管理者が保管している場合もあります。
もし回復キーが分からなければ、この方法は進められないので、通常起動した状態で「rstrui」と入力→システムの復元（11/24以前）を先に試す方が安全だと思います。
① 回復キーはスマホなどで取得できそうでしょうか？
② 通常起動で「rstrui」による復元は試せそうですか？
お客様
ちょっと怖いので、②を試したいと思います
②を試そうとしましたが、復元ポイントが作成されていません。と出てきて無理そうです…
②を試そうとしましたが、復元ポイントが作成されていません。と出てきて無理そうです…
復元ポイントが無いとのこと、了解です。OS標準の機能だけで進めましょう。
1) スマホUSBテザリングで一時的にネット接続
・Android: 設定→接続/ネットワーク→テザリング→USBテザリングをオン→PCにUSB接続
・iPhone: 設定→インターネット共有をオン→PCにUSB接続（許可を求められたら許可）
2) 接続できたら、設定→Windows Update→詳細オプション→オプションの更新プログラム→ドライバー更新で、IntelのWi‑Fi/BTがあれば全て適用→再起動
3) まだコード10なら、Shift＋再起動→トラブルシューティング→スタートアップ設定→4(セーフモード)→デバイスマネージャーでIntelのWi‑Fi/BTを「ドライバーを削除」にチェックしてアンインストール→通常起動→手順2を再実行
それでもダメならF12→Diagnosticsでハード故障の切り分けもアリだと思います。
① USBテザリングは使えそうですか？（iPhone/Androidどちらですか？）
② オプションの更新にIntelドライバーは出ましたか？
1) スマホUSBテザリングで一時的にネット接続
・Android: 設定→接続/ネットワーク→テザリング→USBテザリングをオン→PCにUSB接続
・iPhone: 設定→インターネット共有をオン→PCにUSB接続（許可を求められたら許可）
2) 接続できたら、設定→Windows Update→詳細オプション→オプションの更新プログラム→ドライバー更新で、IntelのWi‑Fi/BTがあれば全て適用→再起動
3) まだコード10なら、Shift＋再起動→トラブルシューティング→スタートアップ設定→4(セーフモード)→デバイスマネージャーでIntelのWi‑Fi/BTを「ドライバーを削除」にチェックしてアンインストール→通常起動→手順2を再実行
それでもダメならF12→Diagnosticsでハード故障の切り分けもアリだと思います。
① USBテザリングは使えそうですか？（iPhone/Androidどちらですか？）
② オプションの更新にIntelドライバーは出ましたか？
お客様
USBが手元にないので、無理そうです…
承知しました。USBなしでも進めましょう。まずはWindows側の破損チェックと再構成を試します。
1) スタート→「cmd」→右クリック「管理者として実行」→次を順に実行→再起動
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
2) デバイスマネージャー→上部「表示」→「非表示のデバイスを表示」→「ネットワークアダプター」「Bluetooth」でIntel関連を全て右クリック「デバイスのアンインストール」（可能ならドライバー削除にチェック）→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
3) まだコード10なら、Shift＋再起動→トラブルシューティング→詳細オプション→スタートアップ設定→「7) ドライバー署名の強制を無効にする」で起動→デバイスマネージャーで「ドライバーの更新」→「コンピューター上…」→「一覧」から一番古い版や「Microsoft により提供」を選んで適用。
4) ハード切り分け：再起動→DELLロゴでF12連打→Diagnostics→無線カードが検出されるか確認（未検出やエラーならハード不調の可能性）。
① sfcとDISMの結果は「修復あり/なし」どちらでしたか？
② F12のDiagnosticsで無線カードは検出されましたか？（分かる範囲で大丈夫です）
1) スタート→「cmd」→右クリック「管理者として実行」→次を順に実行→再起動
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
2) デバイスマネージャー→上部「表示」→「非表示のデバイスを表示」→「ネットワークアダプター」「Bluetooth」でIntel関連を全て右クリック「デバイスのアンインストール」（可能ならドライバー削除にチェック）→上部「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」。
3) まだコード10なら、Shift＋再起動→トラブルシューティング→詳細オプション→スタートアップ設定→「7) ドライバー署名の強制を無効にする」で起動→デバイスマネージャーで「ドライバーの更新」→「コンピューター上…」→「一覧」から一番古い版や「Microsoft により提供」を選んで適用。
4) ハード切り分け：再起動→DELLロゴでF12連打→Diagnostics→無線カードが検出されるか確認（未検出やエラーならハード不調の可能性）。
① sfcとDISMの結果は「修復あり/なし」どちらでしたか？
② F12のDiagnosticsで無線カードは検出されましたか？（分かる範囲で大丈夫です）
お客様
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthが何回やっても不明やオプションです。と出てきます。
sfc /scannowの方は、Windowsリソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。と出ます
sfc /scannowの方は、Windowsリソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。と出ます
ご連絡ありがとうございます。sfcは問題なしですね。DISMは書式が厳密なので、次の1行をそのまま実行してください（管理者のコマンドプロンプトで）。
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
完了→再起動後、次をお試しください。
・デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→ドライバーの更新→「コンピューターを参照」→「C:\\Windows\\System32\\DriverStore\\FileRepository」を指定→「サブフォルダーを含める」にチェック→次へ
変化がなければ、再起動→DELLロゴでF12→Diagnosticsを実行し、無線(WLAN/BT)項目にエラーが出ないか確認してみてください。ソフトで直らない場合、ハード側の可能性も少しある気がします。
① DISMの結果は「操作は正常に完了しました」になりましたか？
② FileRepositoryを指定したドライバー更新で状況は変わりましたか？
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
完了→再起動後、次をお試しください。
・デバイスマネージャー→Intel(R) Wireless‑AC 9560→ドライバーの更新→「コンピューターを参照」→「C:\\Windows\\System32\\DriverStore\\FileRepository」を指定→「サブフォルダーを含める」にチェック→次へ
変化がなければ、再起動→DELLロゴでF12→Diagnosticsを実行し、無線(WLAN/BT)項目にエラーが出ないか確認してみてください。ソフトで直らない場合、ハード側の可能性も少しある気がします。
① DISMの結果は「操作は正常に完了しました」になりましたか？
② FileRepositoryを指定したドライバー更新で状況は変わりましたか？
お客様
DISM完了し、再起動して、「C:\\\\Windows\\\\System32\\\\DriverStore\\\\FileRepository」を指定→「サブフォルダーを含める」にチェック→次へ を試しましたが、「このデバイスに最適なドライバーご既にインストールされています」と出てきました
ご対応ありがとうございます。「最適なドライバー…」と出る場合は署名や互換性で弾かれている可能性が高いです。次をお試しください。
1) Shift＋再起動→トラブルシューティング→詳細→スタートアップ設定→再起動→7) ドライバー署名の強制を無効にする→起動後、デバイスマネージャーでIntel 9560の「ドライバーの更新」→「コンピューター上」→「一覧」から一番古い版や「Microsoft により提供」を選択。
2) Windowsキー→「サービス」→Radio Management Service を「自動／実行中」に（止まっていれば開始）。
3) 再起動→DELLロゴでF12→Diagnostics→無線(WLAN/BT)にエラーが出ないか確認（出る場合はハード不調の可能性が高いです）。
① 署名の強制無効で古い/Microsoft提供ドライバーは入れられましたか？
② F12のDiagnosticsでWLAN/BTにエラーは出ましたか？
1) Shift＋再起動→トラブルシューティング→詳細→スタートアップ設定→再起動→7) ドライバー署名の強制を無効にする→起動後、デバイスマネージャーでIntel 9560の「ドライバーの更新」→「コンピューター上」→「一覧」から一番古い版や「Microsoft により提供」を選択。
2) Windowsキー→「サービス」→Radio Management Service を「自動／実行中」に（止まっていれば開始）。
3) 再起動→DELLロゴでF12→Diagnostics→無線(WLAN/BT)にエラーが出ないか確認（出る場合はハード不調の可能性が高いです）。
① 署名の強制無効で古い/Microsoft提供ドライバーは入れられましたか？
② F12のDiagnosticsでWLAN/BTにエラーは出ましたか？
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