キャンセル・返金ポリシー
施行日: 2026年6月22日
本サービスにおける注文（鑑定）のキャンセルおよび返金の取り扱いを定めます。チャット鑑定・テキスト鑑定書のいずれも、鑑定結果の送付前後で取り扱いが異なります。
第1条（基本原則）
チャット鑑定・テキスト鑑定書の鑑定料は、鑑定サービスの購入（注文）時に確定します。確定した料金について、相談者都合による返金は原則として行いません。
第2条（鑑定結果の送付前のキャンセル・自動クローズ）
- 占い師が鑑定結果（チャット鑑定の応答・テキスト鑑定書）を送付する前にキャンセルされた注文は、買い手へ全額返金されます。
- 申込（支払い）から30日を経過しても鑑定が完了しない注文は、自動的にクローズされ、買い手へ全額返金されます。
第3条（返金が行われる場合）
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 占い師が鑑定の提供を開始しなかった | 料金は発生しません（決済済みの場合は全額返金） |
| 技術的障害（当社システム起因）により鑑定が提供されなかった | 全額返金 |
| 占い師側の事由により鑑定が途中で打ち切られ、完了しなかった（当社が状況を確認の上判断） | 状況に応じて返金 |
第4条（返金が行われない場合）
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 鑑定内容・結果・的中率への不満 | 返金なし |
| 相談者都合によるやり取りの中断・放置 | 返金なし |
| 相談者側の通信環境・端末に起因する問題 | 返金なし |
※ 占い鑑定の性質上、鑑定結果・的中率を理由とした返金には応じられません。鑑定内容について重大な問題がある場合は、第6条に基づき uracle 運営事務局にご相談ください。
第5条（返金方法・期間）
- 返金が確定した場合、原則として決済に使用した支払い方法への返金処理を行います。
- 返金の反映には、支払い方法により通常3〜10営業日かかる場合があります。
- 支払い方法の種別によっては、当社が別途指定する方法で返金を行うことがあります。
第6条（申告方法・問い合わせ）
- キャンセル・返金の申告は、対象の鑑定日から7日以内に、本サービス内の「お問い合わせ」フォームまたは以下の窓口にご連絡ください。
- 申告期限を過ぎた場合は、原則として対応できません。
- 占い師の不適切な言動（利用規約第12条に定める禁止事項に該当する行為等）については、申告期限にかかわらず当社が調査を行います。
- 窓口名
- uracle運営事務局
- メールアドレス
- support@uracle.jp
- 受付時間
- 24時間365日受付