池田 結様 この度は口コミをご投稿いただきありがとうございます。 ご投稿内容につきまして、実際の経緯とは異なる点や一部のみを切り取った表現が見受けられましたので、第三者の方に誤解が生じないよう事実関係を補足させていただきます。 返金につきましては、お申し込み時の契約内容に基づきご案内しております。 今回のケースでは、体調悪化や単純なお引っ越しではなく、パートナーの家からのお引っ越しとのことで返金のご相談をいただきました。そのため、契約上の返金条件に該当するかを確認するため、追加で事実確認へのご協力をお願いしております。 しかしながら、当院から複数回にわたり確認方法のご提案やご説明を行い、第三者機関を通じた対応についてもご案内しておりますが、返金条件の確認に必要な情報のご提供をいただけていないため、現在も手続きを進めることができていない状況です。 また、住民票につきましても契約時から住所の変更がなく、当院としてはお引っ越しの事実確認が難しい状況となっております。 当院が返金を拒否している事実は一切なく、一貫して「事実確認ができれば返金手続きを進める」とお伝えしております。 そのような状況にもかかわらず、「追加資料を求められた」という一部分のみが口コミとして投稿されておりますが、当院としては契約内容に基づき、返金に向けた対応を継続して行っております。 また、口コミでは契約内容についてのご不満のみが記載されておりますが、これまで長期間にわたり何度もご説明やご案内を行ってきた経緯や、返金に向けて継続的に対応を行っている事実については記載されておりません。 当院としては、すべてのお客様に対し契約内容に基づき公平な対応を行っております。今後も必要な事実確認にご協力いただけましたら、速やかに手続きを進めさせていただく方針に変わりはございません。 なお、これまでのやり取りにおいて、ご主張やご要望の内容が都度変わる場面があり、その都度確認事項や前提条件も変化しているため、当院としても状況の整理や事実確認に大変苦慮しております。 また、いただくご連絡につきましても、AIを使った定型的な文章や同様の内容が繰り返し送付されることが多く、双方の認識のすり合わせが進まず、結果として解決に至っていない状況です。 繰り返しますが、当院としては、返金を拒否している事実は一切なく、契約内容に基づき必要な事実確認ができ次第、速やかに手続きを進める方針に変わりはございません。 これ以上口コミ上での個別対応は差し控えさせていただきます。今後につきましては、必要に応じて第三者機関を通じてご対応いただけますと幸いです。