親愛なるプロキシ様へ

本日、一部のプロキシ様より、以下のご報告をいただいております。

Steamにてログインする際に、誤って外部アカウント（サードパーティアカウント）のメールアドレスを使用して新規のHoYoverseアカウントを作成し、Steamと紐付けてしまった結果、元のゲームアカウントにログインできなくなり、ご自身での紐付け解除もできない事象が発生しております。

本問題に遭遇されたプロキシ様は、以下の方法で解決することができます。

1、以下のサイトにアクセスしてください。

https://cs.hoyoverse.com/new-csc-new-os-account-retrieve-fe/index.html?channel_id=212&token=12b45097-ba0f-4854-a278-226f81c5037e#/

2、「HoYoverse通行証アカウント問題申請フォーム」にて、「ひとつまたは複数の関連アカウント（SNSやGoogleなど）との紐付けを解除したい」を選択し、外部プラットフォームの項目でSteamを選択した後、Steamのアカウント名（任意）を入力してください。

3、「新しいメールアドレス」欄にご連絡用のメールアドレスを入力してください。

4、「ゲームUIDを入力してください」の欄に、誤って紐づけてしまったHoYoverse通行証のUIDを入力ししてください（紐づけ解除前にSteamへログインした際に、ゲーム画面右下に表示されていたUID）

5、申請が承認されましたら、再度Steamからゲームを起動し、「HoYoverseアカウント連携」画面にて二次元コードスキャンによるログインを行い、元の外部アカウントを紐づけてください。モバイル端末で二次元コードを読み取ってログインする際は、「その他のログイン方法」を選択し、外部アカウントを利用してHoYoverse通行証にログインしてください。

※ご注意：直接ユーザー名やメールアドレスを入力してログインした場合、誤って作成した新規HoYoverseアカウントに再び紐づけられてしまう恐れがあります。

※上記の方法についてご不明な点がある場合、またはアカウント紐付け解除の申請が承認されなかった場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際、ゲーム内UID、所属サーバー、ご利用プラットフォーム、問題の詳細、関連するスクリーンショットなどを添付してください。

カスタマーサポート：

zzz_cs@hoyoverse.com