(cache)東方アルカディアレコード

Q：ゲームにログインできない

A：以下の操作で状況が改善する可能性がございますので、お試しください。

■アプリの再起動をお試しください。

■アプリの再インストールをお試しください。

※アンインストール前に、アカウント連携を行うようにお願いいたします。

■通信状況の良い環境でゲームの起動をお試しください。

■推奨端末であるかをご確認ください。

※推奨していない端末では、正常に動作しない場合がございます。

■端末の空き容量が不足していないかご確認ください。

※保存ファイル作成の空き容量が不足している場合がございますため、

　端末の空き容量を増やして、再起動いただきますようお願いいたします。

Q：アカウントの引継について

A：≪アカウント連携の方法≫

以前使用していた端末で、以下の手順に従い操作を行ってください。

1.ゲームを起動→左上のキャラアイコンをタップ。

2.設定→アカウント→アカウント連携をタップ。

3.連携させたいアカウントを選んで連携を行う。

4.連携が完了すると、アカウント右側に連携中と表示される。

≪アカウント引き継ぎ方法≫

新しい端末で、以下の手順に従い操作を行ってください。

１、アプリをインストール

２、アプリ起動画面の右側のアカウントをタップ。

３、アカウントを切り替えるをタップ

４、連携済みのアカウントを選んでログイン

Q：チャージ後にアイテム/境界玉を入手できなかった

A：詳細な調査と確認のため、ストアから発行された領収書のスクリーンショット及び以下の項目をお書き添えの上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

■お客様情報の詳細【必須】

・キャラ名

・UID

・サーバー番号

・購入日、時間(覚えている範囲で構いません)

■スクリーンショット詳細【必須】

・注文日

・ご注文番号（Andoridをご利用のお客様、「GPA.」から始まる番号）

・書籍番号（iOSをご利用のお客様）

・商品名

・価格

※請求先や住所等の個人情報が記載されている場合は、お手数ではございますが、

　モザイク処理された状態でお送り頂けますようお願い申し上げます。

なお、iTunes Store および Google Play での返品と払い戻し購入履歴より、

注文アイテムの問題を報告および取消も可能となっておりますので、該当の参考サイトも併せてご案内させていただきます。

■Appleヘルプページ

https://support.apple.com/ja-jp/HT204530

https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

■Google Play ヘルプページ

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Q：Googleアカウントで支払いトラブルについて

A：Googleアカウントで支払いトラブルが発生した場合はGoogleアカウントの設定が問題になる可能性があります。

Google Play でキャリア決済をする際に、WiFi では接続しないように WiFi を“オフ”にしておくことです。

つまり 3G もしくは 4G 回線で接続している状態で決済を行う必要があります。

また、クレジットカードで決済する場合は WiFi 環境で問題ありません。

もしクレジットカード決済で購入ができないのであれば、カード番号やセキュリティコードに間違いがないか、有効期限切れになっていないかを確かめてください。

それでも解決されない場合、カスタマーサービスまでお問い合わせください｡

Q：アイテムを購入した後「既にアイテムを所有している」とメッセージが表示された

A：「このアイテムは既に所有しています」と表示される場合は、以下をお試しください。

1. ご利用のAndroid端末の再起動と「東方アルカディアレコード」の再起動

2. 「GooglePlayストア」および「GooglePlay開発者サービス」のデータ消去

▼データ消去手順

Android端末の[設定]（もしくは端末設定）＞[アプリケーション]内に記載されている

「Google Playストア」と「Google Play開発者サービス」を選択後、それぞれ「データを消去」を選択してください。

なお、上記をお試しいただいても改善しない場合は、GooglePlayヘルプもあわせてご参照いただき、GooglePlayストアまでお問合わせください。

Q：重複課金した

A：返金をご希望の場合、弊社ではお客様がApple社へご登録された情報については照会及び返金処理ができない仕組みとなっており、

お客様より決済元のApple社へ返金申請を行っていただく必要がございます。

◆返金申請について

https://support.apple.com/ja-jp/HT204084

◆返信申請の際に以下内容をご記載ください。

・アプリ名：『東方アルカディアレコード』

・購入アイテム名

・該当決済の書類番号/注文番号

・希望する対応：購入キャンセル処理

・購入キャンセル事由

上記内容でお手数をおかけしますが、Appleへの返金申請をお願いいたします。

Q：インストール、アップデートができない

A：インストール、アップデートの際に問題が発生した場合は下記の項目をお試しください。

・端末ストレージの空き容量をご確認ください。

・通信が不安定な環境では正常に作動しません。

・端末の再起動を行う

FAQで解決できない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Q：IOS端末で購入した境界玉が反映されない

A：

◆iOS端末をご利用のお客様

Apple社の決済処理の遅延が発生している場合があります。

1日以上経っても反映されない場合は、お客様より直接Apple社へ請求キャンセルのご連絡をお願いします。

※アプリ側では反映されていないという状況もApple社へお伝えください。

※請求情報を管理しているApple社でのみご返金やキャンセル申請を承っています。

※「ファミリーシェアリング機能」をご利用のお客様は、子端末で購入した場合、親端末で承認をしないと反映されないことがございます。

（親端末＝コンテンツの共有および購入を承認する端末、子端末＝承認される側の端末）

親端末で承認後、子端末で表示されるダイアログに従って操作し、アプリの再起動を行ってください。

◆Appleサポート窓口

https://support.apple.com/ja-jp/contact

＜手順＞

①Apple サポートに問い合わせるの「こちらから」をクリック

②Appとソフトウェア」を選択

③「App Store」を選択

④「購読と購入」を選択

⑤「iTunes Store アカウントの請求」を選択

⑥「返金をリクエストする」を選択して該当の購入アイテムの「問題を報告する」をクリックして必要情報を入力して「送信」ボタンをクリックする。

＜必要な情報＞

・オーダー番号（境界玉購入）、オーダー内容

※iTunes Storeからのメールに記載されています。メールが届いていない場合はPCのiTunesから購入履歴を確認できます。

Q：Android端末で購入した境界玉が反映されない

A：

◆Android端末をご利用のお客様

Google ペイメントセンターから決済データが到着せず、購入されたアイテムが反映されない場合があります。

1) 購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。

「Google Pay」にログインし、取引リストから該当の項目をクリックして右下の「ステータス」をご確認ください。

Google Payアクセス：https://pay.google.com/send/home?authuser=0

「保留」または「キャンセル」と表示されている場合は、Google Playのヘルプより指示に従って解決してください。

https://support.google.com/payments/answer/6220327?hl=ja

2) ステータスが「完了」となっている場合は、端末を一度再起動してください。

3) アプリ内の「境界玉購入」から「境界玉 n個」をタッチして、Google Playストアへ再度アクセスしてください。

※タッチ後に表示されるGoogle Playストアの「購入」ボタンは押さずに「キャンセル」してください。

Google Playストアの「購入」ボタンを押すと新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。

4) Google Playストアの購入処理は行わずに、そのままアプリ画面に戻ってください。

5) アプリを再起動してください。

6) ゲーム内から境界玉の反映をご確認ください。

※上記手順でも付与が確認できない場合には、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

Q：境界玉を購入しようとするとエラーが表示される

A：アプリを最新バージョンまでアップデートしているかどうか確認してください。

最新バージョンまでアップデートしても解決されないようでしたら、App Store側或いはGoogleplay側のエラーであるため、お手数ですが、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Q：メンテナンスについて

A：より快適なゲーム環境を提供するために、メンテナンス(緊急を含む)を実施する場合があります。

メンテナンスに関する情報は事前に公式サイトなどにてお知らせいたしますので、ぜひフォローして最新情報を入手してください。

公式サイト：https://touhou-ar.damo.games/

公式Twitter：https://twitter.com/Touhou_AR

公式YouTube：https://www.youtube.com/channel/UC0IXaY7DT8mr_V4XsE98kxQ

Discord：https://discord.gg/hZcyRDMkAm