仙台心理カウンセリングセンター（Room AQUA）

「事前のご理解のお願い」というページをホームページに追加致しました。

 

不条理な時代になったなと感じます。

 

 

１．的確なご説明を優先しております。
当所では、①お申込内容とご自身が抱える問題等の関係性や原因の特定のため、また誤認が起きないように時系列を丁寧に詳細にヒアリングしていきます。
②問題を解決するための方法の説明、またその手順について知りうる限りの知識を分かりやすく丁寧に確認をはさみながらご説明していきます。
このような状況確認・思考確認・悩みの根源・原体験の確認、原因の特定と解決手順、それに伴う知識を教え、理解し安心して自己理解、問題の理解を目的としております。

これら理由から、時系列のヒアリングや問題の原因と思われる可能性（例えば、子どもなどいらない、結婚などしなくていいと考えるが孤独を感じるという相談者の過去や家庭環境をヒアリングすると否定的・攻撃的な親で母親からの愛情が足りずに育った背景がある。そのことが原因となり子どもはいらない、結婚はしなくていい、他人など信じれないという思考になっていること、今４０歳という年齢でいらないと判断する前に、過去の理解と将来を冷静に考えた場合、やはり欲しいとなれば間に合うが、考えずにそのまま時間を経過させれば（５０歳を過ぎると）妊娠する確率も低下し、結果的にあの時に気付いていたらと後悔する可能性あるので （過去に同じ状況で後悔している方々を多数見てきているので） 今決めないでもう少し知識と整理がついてからの方が結果的にあなたのため）について教えるのですが、Aさんは「今まで知らなかった専門的な内容や自己を初めて理解し非常に納得した」と語り、Bさんは「一般的な否定的な意見を長々と言われた」と捉え、心配や配慮、知識の提供とは捉えない方が5万人に１名ほどおります。

また、大丈夫ですか？と心配し声を掛けるとAさんは「心配し優しい言葉をかけてくれた」と捉え感謝し、Bさんは「私を馬鹿にしている」「こいつ本当に大丈夫か？（正気か？）」と馬鹿にされたと捉えます。


２．プライバシーポリシーを保護し安心できる環境維持
当所では、予約時間ジャストでの入室としております。その理由は、相談時間を数分延長しお客様の入れ替わりが30秒という場合があります。バッティング防止と入室前の清掃などのためこのようなシステムにしております。（走ってトイレにいくこともあります。）
しかし、部屋の構造・ビルの構造が悪いので待つ場所がないと不満を語られる方がおります。プライバシーは不要で接見してもよい、相談内容を他人に聞かれてもよいと語る方もおりますが、それ（離婚相談や不妊治療の相談、性被害や精神科に通っている内容）を他人に聞かれたくないという方もおります。このため待合室を作らないのはこの業界では当たり前なのです。


３．夫婦相談・離婚相談は音声入力で行われます
インターネット経由でお話頂いた内容が音声入力されPCが言葉を漢字に変換します。ヒアリング後の両者同席にて一人当たりのヒアリングを読み合わせる時間は20分となります。ですので、独り言や「あー、うー、でー、でまぁ」その他、独り言などが入力されると時間内に終わらず延長が必要となります。（延長すると無駄な時間と費用がかかります。
また、相手方への怒りや暴言などを語られますと相手方が問題そのものを理解できずに同じく感情論ばかりになりヒアリング（事実確認）にならなくなります。
焦らず、慌てず、ゆっくり、完ぺきではなくてもよいので落ち着いてお話しいただければと思います。とご説明し必ず理解の確認を行った上でヒアリングを開始しておりますが、「急にマイクを置かれた」「完ぺきになど言えない」「それを求めている」と曲解してしまう方がおります。
感情的に相手方への暴言を腕組みをしながら興奮して語り続けるのを何も言わずヒアリングし続け適当に帰すわけにはいかないのです。
そのため、感情的語られた内容を要約するため（しないと相手への暴言だけで内容がない）確認をしています。この確認も「勝手に要約した。」「要約などめんどくさい」「私が悪いと言いたいのか」などどちらが悪いという争いの思考で冷静に考えられない方がおります。
※音声入力する理由は、「言ってない」「そういう意味ではない」など語る方や自分は一切悪くないすべて相手が悪いと語る方がいるため心理分析を目的にも逐語記録という手法を用いております。


４．音声入力の文字数は平均1万文字
上述の通り、音声入力で一語一句、PCが入力するのですが、言葉を引き延ばしたり訛りがあったりするとコンピューターは漢字変換が出来ずに誤変換します。
このため、自動入力中は画面から目を離せません。離すと誤変換箇所が分からなくなるのと正しい文字を頭で記憶することができなくなります。（基本的に３～４つの誤変換箇所と正しい漢字や意味＝８つまでは記憶しますがそれ以上は紙でメモします。）
この作業を説明していても、「こちらを見ない」「頷かない」「目を合わせない」とおっしゃる方がおりますが、目を離し、後から約1万文字の中から誤字脱字を見つけ、更にその言葉は何だったか確認するとなりますと相談時間が1時間は足りなくなります。足りなくなると「なぜ、画面から目を離した」「目を離したせいで時間が無駄になった」「よく見ていろ」「仕事をしていない」と言われてしまいます。（特に早口で相手方への不満や暴言を言っている方の場合は誤変換が酷いです。）

このように、理由がありこの形式にし、一つ一つゆっくりと説明し、大丈夫ですかと確認の上、行っていますが、それでもこのようなクレームが起きます。

どうかご理解をお願い致します。


最後に
私たちにも心があります。人であり一日があり人生があります。心に痛みを感じる同じ人間なのです。

 

 

 

近年、非常に増えてきている相談があります。この相談は毎週2〜5件はあります。

 

その相談とは、顧客から悪質なクレームを受けて疲弊して精神が壊れそうだとメンタルクリニックに通っている方や同業他社から嫌がらせ行為を受けていて被害が莫大で裁判事案にまで発展していて心身が限界という自営業者の方々の相談と心理カウンセリングです。

 

専門で行ったら日本中から相当な数のお申し込みがあるのではないか？というぐらい増えてきています。

 

近年、性格の低年齢化によるハラスメントの悪化とインターネットの普及で誹謗中傷や名誉毀損などが増加しています。

このような行為を行う方の殆どが性格や人格になんらかの問題を抱えています。

 

1.物事を悪く捉え表現する

2.事実を誇張する

3.時系列の切り抜きを行い曲解する

4.自己主体で自己が不快で被害者という意識が強い

 

この特徴が悪意ある迷惑行為やインターネット上の匿名などの犯罪行為を行う方々の思考です。

 

更に、行動化（身体による意思表示）する方の思考には、、

 

5.相手に問題があり自分は全く非がないと考える

6.普通はこのようにするべきだと価値基準で他者を否定する

 

その結果、腕組みをして真顔で主張する、相手を睨みつける、相手の言い分を論破しようと必死に詰問する、更にエスカレートし、携帯電話で盗聴や盗撮を行ったり感情を爆発させテーブルを叩く、口コミに書くぞ、SNSに晒すぞなど脅迫や名誉毀損行為を行う。

 

その他、上述の通り同業者による嫌がらせ行為もこのような性格形成に問題があり起きます。

他者（他社）の努力や改革を素晴らしいと捉えられず嫉妬したり、他者が評価されると自身が否定されていると捻じ曲げて捉え、他者を悪者と考えインターネット上に事実無根の誹謗を書き込んだりします。

※市バスやJRなどのクレームの9割は身勝手な理由であったり理不尽な指摘や要求です。精神的に限界になりカウンセリングや相談を受けますが本当に酷すぎる内容で、そのような非常な人間が世の中にいることが本当に残念でならない。自分の親兄弟にも同じ表現で馬鹿にしたり要求したり書き込みを行うのかと尋ねてみたいですね。

 

 

賛否両論あるのは当たり前ですが、賛否両論は意見や考え、主意や重要性について互いがより良い討論を行いより良い結論を導く行為です。

主観で事実無根を書き込んだり主張するのは、誹謗中傷、迷惑行為でしかないのです。

 

当社でもこのような迷惑行為は受けていますが、ホームページに記載されている内容を見て判断するば見極めることは容易に可能です。

残念ながら見極められない方はまわり道をして時間を失いますが最後は必ず分かると思います。

 

最後に

顧客からのカスハラや過剰なクレーム行為で苦しんでいる方、同業者他社から嫌がらせ行為を受けている方、大丈夫、対処方法はあります。

非常に悪質なケースは裁判で打ち返した方が良いです。インターネット上の悪意ある記事などは、そのようなことはないことを自社のホームページに明記した方が良いです。

AIなどはインターネット上の情報を収集するので、事実無根でもあたかも事実かのように収集し記載します。この機能を逆手に取り迷惑行為をしています。

ですので、自社のホームページにしっかり事実を記載するのです。

 

一人で悩み苦しまないで下さい。負けないで下さい。

諦めないで下さい。必ずあなたの苦しみは消えますし真実を見極められる人だけで充分です。共に頑張りましょう！

 

・非常な行為を当たり前にする方々へ

相手にも心があり、一日があり、人生があるのです。お願いです。気づいて下さい。

 

最近、かもみーる心のクリニックさんに通っている患者さんの心理カウンセリングが沢山、お申し込みがあります。

先週だけで18人も新規予約がありました。

 

ここ1か月だけでも約７０人はかもみーる心のクリニックさん経由です。

一つのクリニックから大量の流入は殆どありません、数年前に東北大学病院と薬科大学病院から一時的に毎月60人くらい申し込みがあったことはありますが、それ以来です。

 

殆どの患者さんが適応障害、うつ病、不安障害です。

即日、診断書発行など行うクリニックさんなのでその影響もあると思います。

 

適応障害など簡単なものは6か月～10か月の間で山越え（寛解）し原因の性格は1年3か月程度で完了

うつ病も中程度の方が殆どのようなので1年半、2年しないで寛解

不安障害などは1年弱で寛解すると思います。

 

病院やクリニックから紹介されたり医療のカウンセリングでは治らない方々が東北全体から集まるのでまた混みあうと思われます。

 

 

追記

本日、初回の方より他のカウンセリングルームに通っていましたが、そことは違って今日の初回は分析と助言が的確でしたとお褒めのお言葉を頂きました。心から嬉しいですね。同業者の方は、20年以上、15万人と向き合ってやってきているので当然だと思うと思いますが、そうなんですが、来所時は不安な表情のお客様が満足頂き笑顔で帰られるのを見ると本当に嬉しく思います。