■管理職になって数ヶ月経ったけど

並走してるプロジェクトの進捗追ってルーチンワークにトラブルが起きてないか把握してトラブルが起きたらスタッフと対応考えて、業務上重要な指数（いわゆるKPI）の推移もおさえて、たまに営業行ったり、逆に重要そうな営業の応対したりするの？

無理じゃん。やってるやつみんなすごすぎね？

あと、部下というものを持ってはじめてわかったことがいくつかある。自分がそうだったときに心当たりがある項目もあれば、そうでないものもある。

① 新しい仕組みを導入するときは、例えマニュアルが共有されていようと、「完全に新体制に移行する前にイメージして問題点を洗い出して」と言っても考えるやつはいない。

⇨これは俺にも心当たりがある。

馴染みのないものに触れるのは多かれ少なかれストレスだし、いまの業務が忙しいから考えたり試行する時間はない、という言い訳に流れがちだと思う。

例え、管理職から「いまのうちに問題があるようなら洗い出しておかないと全員困るよ、破滅するよ」と言っても、事前にはどうしたって考えない。

それで、新しい体制になってから、「ここはどうするの？」とか「これが不便」とか山のように雲霞のようにあふれてくる。

俺がなんども説明してるじゃん、やって見せてるじゃん…何を今さら言ってるの、管理職が困るだけならまだしも（勘弁してほしいが）あなたたちも困るんだよ…と思っても意味がない。よく考えたら俺もたぶん同じ立場ならやらない。

事前に確認させて意見を出させるなら、もっと強制的に、何をどのくらいやるべきか具体的に、デイリー単位で細かく切って、親切かつ圧迫感がないと、面倒くささ（と、あと「自分はこの業務の方が慣れてるの！ 後で困るとかどうとか、なんで私が変わらないといけないの！」という不合理だけど人間的なプライド）が勝つ。

② 文句を言いつつ、実現したい希望が出てくるわけではない

⇨これは、いまいちわからない。

反対するなら代案を、という言説があり、俺は割合その宗派に属している。

もちろん、「うまく言語化できないし自分の理解度にも自信もないが、なんとなく嫌な予感がする。抵抗感がある」というのはあり得ることだと思う。ただ、なんというか、もっと手前の段階なのである。

例えば、◯◯が△△だから不便だ、困る、という不満が挙げられるとする。俺は考えて、「××が問題ってこと？ じゃあ、〜〜を導入したら、見直したら改善される？」と提案する。

俺の理想としては、賛同してくれればそれでいいし、「いや、それよりもこうして欲しいです」と言うのもいい。「うまく説明できないが、それはやめた方がいいと思う」というのでもいい。

しかし、実際は、肯定も否定が返ってこないのだ。大半が、それは管理職が決めてください、と言ったり、無言になったりする。

じゃあ俺が決めていいの？ 俺の考えたとおりにするよ？ （というか、他にやりようがない）と思いつつ、ふと考えた。

もし俺の変更がうまく機能しなかった場合、というかその可能性はそこそこかなりあるのだが、表面的にそれは、「管理職が独断で勝手に決めた」ということになるのか？ 俺が勝手に決めて、それでみんなさらに困ることになりました、となるの？

やべえじゃん。業務がうまくいかないし、というか、正直言って俺の心情的に愉快じゃなさすぎる。

管理職というのはそういうものなのか？ いや、慣れてくれば良くも悪くもスマート（& evil）なコンセンサスの作り方やエクスキューズの作り方があるのかもしれないが、いまいち思いつかない。

③ 同じ文句を一度の会話で延々と繰り返す

⇨まったくわからない。

これだけちょっと異質なのだが、②の延長？という気もするし、衝撃だったので書いておく。

会話の中で、一部に③のような人がいることがわかった。一人だけではないので、少数だが一定数は存在するように思う。

大袈裟に言うけど、以前から接点はあったこの人たちと上司と部下という関係性であらためて接し、こうしたコミュニケーション？ に遭遇して、人となりがまったく別物に見えるようになってしまった。まったく意味不明でわからない。

これもよくある言説だが、相談しているようで答えや解決を求めているわけではなく、愚痴を聞いて欲しいだけ、というものがある。

俺自身にもこれは身に覚えがあるし、家族や友人、恋人から聞かされても「ああ、そういうカテゴリーの話だな」と思うので、なんとなくふんふんと聞いている。たぶん向こうもそうなんだろう。

もちろん、誰かに愚痴を言うのは職場でも発生するが、一度の会話で全く同じ愚痴を繰り返すのには人生ではじめて遭遇した。

②の例で言うと、◯◯が△△だから不便だ、困る、という不満から会話が始まるとする。俺は考えて、「××が問題ってこと？ じゃあ、〜〜を導入したら、見直したら改善される？」と提案する。

それに対して、「そう、だから、◯◯が△△だから不便なんです」という返事が返ってくる。

話が前に進んでいない。

個人的にはこの時点で少し変で、（だからいま聞いたよ）と俺は思う。

意見も、決定の俺への丸投げすらもなく、要はこれは愚痴なのだろう。でも、俺の提案のピントがずれているからもう一度言ったのかもしれない。

それにしたって、ちゃんとした相談でも愚痴でも、俺だったら言い回しを変えたり、例を足したり、その不便さが原因でどんなトラブルが発生してたり、情報を増やすけどなあ、と思うが、「あれ、ごめん、〜〜って理解で合ってる？ 前の提案だとダメ？ じゃあ、〜〜したらどう？」と確認すると、「そう、◯◯が△△なんです。不便です」ということをまた繰り返す。

やっぱり愚痴なのだ。そう思うしかない。少なくとも、相談のコール&レスポンスとしては破綻している。

ただ、それにしたってなんで同じことを繰り返すのだ。上でも書いたけど、愚痴にしたってちょっとはバリエーションを変えるだろう。

俺はこのとき、マジで「こいつ酔っ払ってるのか？」と思った。

付け足すと、俺は職場において、内心でも「こいつ」とか「この野郎」とかまず思わない。無茶言われてもないがしろにされても思わない。「こいつ」呼ばわりした時点で、俺はかなり明確にムカついたのだ。

俺はこのとき、自分でもはじめて気づいたが、俺は会話というのは往復の中で自然と情報量が増えていくべきだ、少なくとも、そのつもりであることを装うのがマナーだ、という信仰を持っていたらしい。

実質は「私は不愉快だ。聞いてくれ」というメッセージの乱打でしかないとしても、言い回しを変えたり格好だけでも相手の意見を求めたりする、それが会話における礼節だと無意識に信仰していた。いまもしている。

「△△なんです」

「〜〜するのはどう？」

「はい、△△です」

「？ 俺の認識で合ってる？ じゃあ、〜〜するのは？」

「はい、△△です」

この会話を続けてもお互いに何も増えないし、何も起こらない…と悟ったとき、本能的にものすごい不快感と恐怖心が起こった。普段はできるだけ、相手の言うことを最後まで聞くことを心がけているのだが、珍しく「わかりました」と言って顔を背けて会話を終わらせてしまった。

よっぽど親しい中での会話でもこんなこと起こらない。それがなんで職場で現れるのだ。管理職と部下だからか。でも、偉ぶるつもりもないが管理職には気を遣うし、その時間を奪うことにはなおさら敏感になるだろう。でも部下の愚痴を聞くのも管理職の仕事のうちか。あんな「愚痴」聴いたことないが。管理職とは。

①は昔の俺だし、②は一種の合理性（近視眼的すぎるけど）として理解はできるけど、③はマジでわからん。妖怪というか、怪異感がある。

管理職になって、この世には意味のないコミュニケーションがあることがよくわかった。

厳密には、相手には相手なりのメッセージがあるのだろうが、プレイヤー的に働いてるときや仕事外の基準でMP（マジックポイント）を支払っているとあっという間に破綻し精神を蝕まれる類の会話が存在する。

もちろん、こんな代物がスタンダードとして跋扈しているわけではなく、ほとんどの会話には何かしら意味があり、多かれ少なかれ俺も助けられているが、とにかくマネージャーにならないとわからないものがある。

少し話が飛んで広がるが、結果として俺は相手を「ナメる」ことを学びつつある。学ぶと言っていいのか。ただ堕しているだけか。いずれにしても、まともに相手をしているとこっちが狂うからだ。

これまで職場の上司とか、なんなら勤め人だった俺の両親とか、この人ら優秀なんだろうけどどっかで若いやつとか経験が足りないやつをナメてるよな、と思うことがあったが、なんとなく腑に落ちた。「それまでまともだと思っていた人たちの気が狂ってる側面」に触れた結果、自衛としてそうなってるのではないか、という気がしてならない。

Permalink | 記事への反応(8) | 17:41

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