「ナビダイヤル」の改善を 「dカード」を無理やり契約させているのか――NTT定時株主総会で出たドコモ関連の主要質問まとめ
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先月ナビダイヤルで問い合わせをしたがたらしい回しにされて挙句の果ては回答が得られなかった。電話の請求書を見ると1200円請求されていました。企業側からすると0120ののフリーダイヤルに比べてコスト削減や通話料を発信者に負担させることで無用な電話の抑止等につながるとメリットがあると思うけど一般電話番号の併記など改善すべきだと思います。
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ナビダイヤルが開始したのは30年ほど前のこと。この30年でサービスが向上したのかどうかは一目瞭然です。 ナビダイヤルの通話料はNTTと公共機関や企業などの導入側の利益になるようになっています。何もせずに長時間待たせるだけで利益になるのでサービスが向上するはずがありません。ただ単に利用者から理不尽で不必要な通話料を巻き上げて利益を得ているだけです。 利用者は必要に迫られて連絡を取るだけなのですが、連絡方法がナビダイヤル一択しかないことが多いです。利用者から不当な代金を取って利益を得ているので返還する必要があるのではないでしょうか。
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問い合わせ先が無料通話に含まれないナビダイヤルを採用する企業が増えましたね。 以前、購入した荷物が届かないので宅急便に問い合わせしようとしたらナビダイヤルでした。 携帯電話からだと22円/30秒、10分440円分通話して結局宅急便が荷物を紛失したらしく再購入することになりました。 こちらに全く過失ないのに問い合わせするだけで高額な通話料をNTTが頂くシステムに納得いかないです。
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ナビダイヤルは通話開始から５分以上経てば始めたらどうか？ 繋がるまでの待ち時間はおかしいし、サービスへの問い合わせならば通話開始から５分から１０分で終わると思う。 ハラスメント対策もあるだろうから無料にしなくてもいいけども
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質問3のドコモショップのｄカードについてだが、 今年の2月に3Ｇからプラン変更するためにドコモショップにいったが、 こちらの要件以外は一切なんの勧誘も提案もなく スムーズに契約変更することができた。 ドコモショップ自体が、NTTドコモの直轄というわけでなく どこぞの会社との契約ということになっているのだろうから その会社の方針で余計なものを勧めて、 売り上げを伸ばそうとしているのだと思う。 NTTドコモが余計な勧誘をするような会社と 契約を打ち切ることができれば 無駄にカードやオプションなどで困る人が減ることは間違いないだろう。
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NTT出身者だけどナビダイヤルは大問題だと思うよ。 なんで契約しているサービスのサポートを受けるのに通常の電話料金よりも割り増しな料金をエンドユーザーが支払わないといけないの？ ナビダイヤルの通話料はナビダイヤルを契約した企業の企業契約の携帯料金を割り引くなどの迂回割引に使われていると思う。 これは公平取引法上、問題ではないか？ 迂回割引を立証することは出来ないから総務省は迂回割引を許さないための規制を入れる必要があると思う。 そもそも企業向けの携帯料金が相対料金になっており個人向けに比べて大幅に割引されているのも問題だ。 個人の電話料金の収入が法人割引の原資として使われている。 スマホ割引に通話料が原資として使われているのと同じ構図だ。 迂回割引は公正取引委員会にきちんと調査してもらいたい。
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ナビダイヤルでいつも思うのは儲けているのはNTTで電話を受けている企業では無い点 取り扱い説明とか使用設定なんか説明書にも書いてあることを聞いて来る人もいる。そのような場合は昔あったダイヤルQ2みたいに企業に情報サービス料を提供するシステムを提供する必要があるのでは？って思っている。 また、コロナの時に問題になったけど自治体でのナビダイヤル。電話は一向に繋がらず待ち時間が1時間とか2時間とか…… 待ち時間だけで1万とか請求事案あったよね 俺も宅配業者が家にご配達してきてわざわざ親切で電話してご配達を知らせてあげてるのに通話料400円とか……アホらしくて次からは教えてやらんぞ！
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企業側はナビダイヤル通話料が利用者側負担をいいことに積極的に対応していないと感じられる。 ならば待たされている間は企業側が通話料を負担し、繋がったころから利用者が通話料を負担すれば公平的なのでは？
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３つ目の回答から、回答本旨に関わらない部分を削除すると、 ドコモショップは、お客様とリアルな接点を持てる貴重な営業拠点です。現在弊社では、顧客基盤の拡充を重要課題としており、複数のサービスをなるべく長期にわたりご利用いただけるお客様を増やしたいという方針がございます。その一環としてクレジットカード（dカードゴールド）の勧誘を実施いたしましたが、ご説明が不十分であった点は反省しております。今後はグループ全体でお客様対応が適切に行われるよう、改善に努めてまいります。 これで済むらしい（苦笑 副社長が直接回答することの意義は理解できるけれど、 それによる弊害も感じる。
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dカードの契約を見抜けないなんてね。言いたいことはわかるが、それこそ社会通念上わかりません。ドコモショップは閉店がふえている現状で、実際には私ども（NTT）ではなく運営会社は手数料ビジネスをしているが、新規契約はなかなか取れず、結果相談まで手数料をとってる話しも聞くが、ようはドコモショップ維持するために店員は、説明して分かったみたいならクレカ契約を得る、ごく自然な話し。また0570はサービスうんぬんではなく、コールセンター側がフリーダイヤルを使いたくない、長話しをしたくないという意図がある。みんな知ってる話し。するなら0570廃止案かな。
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