(cache)カスタマーセンターに繋がらない問題 | ガールズちゃんねる

1. 匿名 2026/06/01(月) 14:58:20

スマホに関することが多いのですが、カスタマーセンター(サポートセンター)に問い合わせをしようとしても、全くつながらなくないですか？
散々調べて直接電話するしかない状況でも、誘導されてWeb上の解決策を読まされたり、チャットも堂々巡りだったり。
急ぎだけど辛抱強く待つつもりでかけてみると、問答無用で予約フォームの案内に切り替わりました。
しかも明日以降。
問い合わせが多くてパンク状態なのでしょうか。
便利なようで不便なシステムです。

30件の返信

+527

-2

2. 匿名 2026/06/01(月) 14:59:24 [通報]

カスタマーセンターは本当につながらなくなったけど、ここ数年というか10年くらい前からじゃない。

携帯のことなら急な事なら近くの携帯ショップにゴー

8件の返信

+298

-6

3. 匿名 2026/06/01(月) 14:59:48 [通報]

15件の返信

+578

-18

4. 匿名 2026/06/01(月) 14:59:52 [通報]

>>1
わざとだよね

10件の返信

+586

-9

5. 匿名 2026/06/01(月) 14:59:59 [通報]

>>1
近くに店舗があるお店のスマホにする。
機種はiPhone、会社はUQやヤフモバとかね
そうすれば、カスタマーセンターにイライラすることは減るよ

+35

-8

6. 匿名 2026/06/01(月) 15:00:08 [通報]

まったく繋がらない挙句に
「◯◯のお問い合わせは◯番〜」みたいな長〜い音声流れるとイライラする！

3件の返信

+477

-3

7. 匿名 2026/06/01(月) 15:00:09 [通報]

しかも昔は無料０１２０だったのに、今は有料ダイヤルで待っている間ずーーーと料金かかっている場合もあるよね。

6件の返信

+528

-2

8. 匿名 2026/06/01(月) 15:00:10 [通報]

楽天とか有料なのに全然つながらないし、繋がったら繋がったで不親切だし、イライラする。

1件の返信

+203

-2

9. 匿名 2026/06/01(月) 15:00:11 [通報]

フリーダーヤルじゃなくてナビダイヤルなのはカスハラ対策って聞いたが、緊急時こそチャットで文字をチマチマ打つより生身の人間に対応して貰いたい

1件の返信

+283

-1

10. 匿名 2026/06/01(月) 15:00:34 [通報]

>>2
それも直ぐに予約とれなかったりするんだよ

3件の返信

+124

-2

11. 匿名 2026/06/01(月) 15:00:41 [通報]

>>1
スマホかネット回線の契約or解約かな

+8

-0

12. 匿名 2026/06/01(月) 15:01:10 [通報]

コノ　ツウワハ　ニ　ジュウビョウ

+202

-0

13. 匿名 2026/06/01(月) 15:01:13 [通報]

>>3
奇形？？
かわいそうに

10件の返信

+7

-231

14. 匿名 2026/06/01(月) 15:01:15 [通報]

｢只今大変混みあっております｣の自動音声が流れてもスピーカーにして15分20分くらい放置してたら繋がったこと何回かある笑

むこうが根負けしたんだろうね笑

7件の返信

+188

-8

15. 匿名 2026/06/01(月) 15:01:37 [通報]

この音楽は

そよ風の誘惑/オリビア・ニュートン・ジョン（歌詞付）youtu.be

♪Have You Never Been Mellow/Olivia newton-john そよ風の誘惑/オリビア・ニュートン・ジョン　1975年対訳：星野葵

+16

-2

16. 匿名 2026/06/01(月) 15:01:39 [通報]

わたしコルセンで働いてたときに、結構消費者の生の声聞けるからいいなって思った。社長こそ電話出るべきと思ったけど、今時のCEOはカスタマーファースト少なくて数字ファーストなんだろうな。

1件の返信

+113

-1

17. 匿名 2026/06/01(月) 15:01:44 [通報]

問い合わせフォームにすら辿り着けないことある
確認したいことがあるのに

1件の返信

+205

-1

18. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:16 [通報]

>>13
生成ＡＩじゃない？

+3

-28

19. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:20 [通報]

特に退会は電話のみ、という業者はなかなか繋がらない
捕まえたカモは離すものかという姿勢

4件の返信

+177

-1

20. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:23 [通報]

>>1
まぁそれで人件費や店舗費削減して料金安くなったりしてるからな
仕方がないっちゃ仕方がない

1件の返信

+8

-6

21. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:28 [通報]

お客の問い合わせで混雑してても、「電話を切らずにこのままお待ち下さい」なら何分でも待てるけど、「時間を改めてから再度おかけ直し下さい」と言い一方的に切る音声ガイダンスは腹が立つ。

+277

-1

22. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:34 [通報]

うち、NUROがそれで賃貸から退去する時に本当に困った。どの番号にかけても絶対、人に辿り着けないようになってて。退去の2ヶ月前に連絡したにも関わらず、撤去工事の予約は更に1ヶ月後。それも取れるか取れないかは別問題。人と話せないのは不親切。

+154

-1

23. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:39 [通報]

待ちが長いだけなら、スピーカーにしてガルちゃんやってればすぐ。
主のやつみたいに電話かけて待つことすらさせてくれないパターンがめちゃくちゃ嫌い

+73

-1

24. 匿名 2026/06/01(月) 15:02:49 [通報]

>>1
諦めさせようとする意図を感じるよね。
あのサブスクを解約するのに色々巡らないと解約出来ないのと似ている。

+152

-2

25. 匿名 2026/06/01(月) 15:03:15 [通報]

混んでるから待ってたら勝手に切られるやつマジで繋がらない

+69

-0

26. 匿名 2026/06/01(月) 15:03:26 [通報]

>>20
さほど安くなってないと思うんだけど。スマホもネットもぼろ儲けでしょ

1件の返信

+4

-0

27. 匿名 2026/06/01(月) 15:03:39 [通報]

チョットした質問とかを振るいにかけて諦めさせようとしてるんじゃない

1件の返信

+33

-2

28. 匿名 2026/06/01(月) 15:03:45 [通報]

>>4
カスタマーサポートという、金を産み出さない部署に人間を配置して高い人件費払う余裕が企業にないから

4件の返信

+125

-8

29. 匿名 2026/06/01(月) 15:03:50 [通報]

>>14
根負け分かる笑
私も20分ぐらい諦めなかったらやっと繋がったわ

+76

-3

30. 匿名 2026/06/01(月) 15:04:09 [通報]

>>7
せめてオペレーターに繋がるまでは無料にしろよと思うね

+346

-1

31. 匿名 2026/06/01(月) 15:04:12 [通報]

>>13
こういう事を平気で言える人が同じ日本国内で普通に生活してるってことが怖い。

2件の返信

+134

-6

32. 匿名 2026/06/01(月) 15:04:20 [通報]

解約はなかなか繋がらない
契約はすぐに繋がる
契約の方に電話して、解約のほうに一向に繋がらないから解約担当者のほうからかけ直してもらえないかと伝える

1件の返信

+118

-1

33. 匿名 2026/06/01(月) 15:04:36 [通報]

>>14
待てば繋がるならまだ良いんだけどね

1件の返信

+91

-0

34. 匿名 2026/06/01(月) 15:04:41 [通報]

>>1
楽天カードがそうだった！しかも通話料高いし

+27

-0

35. 匿名 2026/06/01(月) 15:04:50 [通報]

>>10
わかる。来店予約した人から優先、しかもその予約もなかなか取れないんだよね。

+36

-0

36. 匿名 2026/06/01(月) 15:05:12 [通報]

>>14
今スピーカーにして待たなくても、iPhoneならスマホが順番待ちしてくれて、オペレーターに繋がったら電話かかってくる設定あるよね？

+50

-0

37. 匿名 2026/06/01(月) 15:05:17 [通報]

>>26
昔に比べたらめちゃくちゃ安くなったよ〜
何万とか普通だった
嫌な人はそれなりの料金の実店舗がある所と契約するしかないよね〜

1件の返信

+2

-7

38. 匿名 2026/06/01(月) 15:05:22 [通報]

>>1
繋がるんだけど、カタコトの日本語で何言ってるのか聴き取りにくい

1件の返信

+16

-0

39. 匿名 2026/06/01(月) 15:05:58 [通報]

>>28
ソフトバンク光とか解約トラブルが有名すぎて加入する人減ったよね。
あれは金かけないというより嫌がらせのレベルだけど。

2件の返信

+82

-1

40. 匿名 2026/06/01(月) 15:06:39 [通報]

>>1
スマホのカスタマーセンターって電話したことないな。

+5

-1

41. 匿名 2026/06/01(月) 15:06:46 [通報]

>>1
スマホ関連のことでそんなにカスタマーセンターに問い合わせたいことある？

1件の返信

+8

-3

42. 匿名 2026/06/01(月) 15:07:19 [通報]

このまえアマゾンに電話した。
注文した商品が2ヶ月経っても送られてこない（発送までに時間がかかるとは書いてあった）
しびれを切らしてカスタマーセンターに電話したら「待っていてくれれば絶対届けます」って言うから「2ヶ月経っても届かないのにあと何日待てばいいんですか？」と突っ込んだら、とたんに中国人みたいなカタコトな話し方になった（笑）
あまりにも馬鹿にしてると思って電話を切った。
そしたらメール一本で「注文キャンセルしました」だって。
マジでありえない！！

5件の返信

+107

-1

43. 匿名 2026/06/01(月) 15:07:20 [通報]

あまりにも酷いことされた時はXで騒いだ方が早い笑

2件の返信

+38

-1

44. 匿名 2026/06/01(月) 15:07:52 [通報]

企業のカスタマーサービスやカスタマーセンターの最大の目的というのは本社の総合職に迷惑をかけないこと
だからめんどうな内容を一切繋がないために孫会社がアウトソースして極力繋がらないようにAIを使って工夫してます
当たり前ですけど仮に繋がっても電話で話してるオペレーターはその会社とはなーんにも関係ない福岡とか東北とかのどっかのビルのただのパートかバイトか派遣です

2件の返信

+32

-0

45. 匿名 2026/06/01(月) 15:07:58 [通報]

>>4
本当にどこもそれだよね
まじで嫌になる
通話代馬鹿にならん

1件の返信

+160

-2

46. 匿名 2026/06/01(月) 15:08:31 [通報]

>>6
通話料金かかるところだと焦るやつ

+31

-0