DAZNがDAZN Soccerプランについて謝罪「一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚」
ゲキサカ配信
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- DAZNの契約や解約手続きが不透明で、ユーザーに不利益を与えていると感じています
- 消費者自身も契約内容をしっかり確認し、自衛することが大切だという意見もあります
関連ワードは？
- DAZN
- 解約手続き
- 消費者庁
コメント3645件
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Jリーグを観るために契約してます。 サービス開始後からDAZNの対応は杜撰でいい加減なのでこういうやらかしはあっても驚きません。 正直、DAZN以外の選択肢でJリーグが観れるなら迷いなく他で契約します。 ですが、DAZN一択しかないので渋々契約してます。 コンテンツ、サービス、対応がどんどん改悪されながら値上げを繰り返してますからね！
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細かい字で何を書いてるか分からないようにして重要事項を隠して消費者を騙すのは昔からあること。DAZNが悪いのは明らかだけど、保険とかローンとか不動産契約もこういうことは残念ながらまかり通っている。重要事項を伝える義務も課されているけど、よく分からない書面を早口で読み上げてその場でサインを求められたらサインしてしまう人が大半だと思う。 会社がお得だと謳ってる理由は自分たちにメリットがあるからで、騙す奴が悪いのは大前提として騙されないよう自衛することも大切
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この手の話は理解不足で契約するのが悪いという話になりがちだけど、これだけ早く謝ったことからも分かるように、これは完全にアウトな案件。普通なら年間プランなのに月額が途中で変わるなどという妙な論理が成立するわけがなく、あわよくば勘違いを期待していると解釈出来る。行政処分を喰らってもおかしくないレベルだと思う。ごめんなさい、でも契約はそのままで、で済む話ではなく、途中解約を認めて一部返金という措置が必要なのではないか。
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いつかこうなると思った。DAZNは解約するのもかなり大変だよ。解約が容易なサブスクならすぐに解約できるから自分の好きなコンテンツがあるとまたすぐ加入するけど、DAZNの解約手続きの大変さを知ってるとなかなかもう一度加入しようとは思えない。解約ページを探すのも検索しまくらないといけないし、チャットに誘導され変な日本語で対応され○○しまますのでお待ちくださいと時間を取られるから余裕の無い時は解約できない。顧客第一、ユーザビリティ 、アクセシビリティを再度見直してほしい
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DAZN for docomoへの乗換時に既存契約を解約しようとしたが、極めて曖昧な日本語表現と、解約ボタンから何度か引き留めのページに飛ばされるダークパターン仕様になっていたため、こちらはボタンを押して手続きしたつもりが解約されておらず、結果として二重の支払いになってしまった。 サポート窓口に相談しても、「解約した証拠を出せ」「DAZN側は個人の解約処理についてのログ調査はしない」とこちらがどうやっても証明しようがない難癖のような理屈で、カスハラ扱いしてくる始末。 Jリーグを観るために契約はしているが、ユーザーのことを大切にしている姿勢は全く感じない企業。 消費者庁からの指導が必要だと思う。
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Jリーグの中継全落ちやCLのサイレント撤退など色々あったが、DAZNが年間プランの返金に応じるなんて初めてでは… これを機に客目線で使いやすいと思えるUIにならないかな。最上位に表示されるコンテンツくらい自分の好きなものにカスタマイズさせてほしい。
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今回正に被害に遭った者ですが、完全に商品表示法に抵触する可能性がある案件だと思います。私が契約する時には月額プラン（初回3ヶ月）980円で3ヶ月以降解約しなければ2600円になると書いてありました。これだと年間契約だと思わないし、ワールドカップが終われば解約できると思ってしまいます。よく読んでいない奴が悪いなど口コミを見ましたが、冒頭に大きな字で月額プランと書かれていれば下の方に小さく年間プランと書かれていても気にしない方が多いと思います。
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DAZNのこの手法は、今に始まった話ではないですよね。 私も以前、月額が安いと思い入会しました。実は、1年間契約しなければならないと知り、翌日だったかに退会を希望したのですが、もう無理だと言われました。 1年後、退会する時も手続きが煩雑で、凄く大変だった。 怖くて、もう2度と利用しない事にしています。 私は返金対応などしてもらえませんでしたが、今回は、ワールドカップという事で騒ぎが大きくなったので対応してもらえるのでしょう。
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去年のアジアカップの時に同じ事態になりましたが何も対応して貰えず仕方なく年間プラン契約してました。あまりにも分かりづらく勘違いさせる表記だったのでこれがきっかけで世間に知れ渡って良かったです
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これは単なる「表示ミス」で済ませてはいけない問題だと思います。 日本政府や消費者庁には、このような事例に対して厳しく対応していただきたい。景品表示法や消費者保護の観点からも、再発防止策の徹底と実効性のある指導が必要ではないでしょうか。 日本には古くから「利他の精神」「徳を積む」という考え方があります。お客様に誠実であることが企業の信用を生み、長く愛される会社につながります。逆に、分かりにくい契約や誤認を招く販売で利益を上げようとする企業は、結局は信頼を失います。 海外企業であっても日本で事業を行う以上、日本の消費者保護ルールと商道徳をしっかり守るべきです。スポーツファンの善意や熱意につけ込むようなことが二度と起きないよう、厳正な対応を求めます。
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