■人はなぜ「マルチプレイ勢は継続率が高いからマルチを推そう」という提案をするのか

ゲーム業界でデータ分析の仕事をしてそれなりに経つが、新しく入ってきた分析担当が高確率で持ってくる提案がある。

「マルチプレイしてるユーザーって継続率が2倍高いんですよ。だからチュートリアルでマルチプレイ必須にしましょう」

これ。何回見たかわからない。そして言っておくが、この施策が上手くいったのを俺は一度も見たことがない。

ソロで遊んでる奴とマルチで遊んでる奴は、同じユーザーの違う段階じゃなくて、最初から別の客なんだよ。

この提案をする人の頭の中では、ユーザーは一本道を進むことになってる。ソロで操作を覚える→慣れたらマルチデビュー→フレンドができて定着。だからソロ勢は「まだマルチに行ってない人」に見える。あとひと押しすれば行くはずだと。

行かねえよ。

ゲームに何を求めるかなんて人によって最初から違う。人と競ったり協力したりするのが楽しい奴もいれば、一人で黙々と探索したり図鑑を埋めたりするのが至福って奴もいる。プレイヤー分類の研究とか持ち出すまでもなく、自分の周りのゲーマー思い浮かべれば分かるだろ。あれは成長段階の差じゃない。タイプの差だ。

しかもソロ勢の大半は、マルチプレイを「知らない」んじゃない。知った上でやらないと決めてる。自分のペースで遊びたい。人と時間合わせるのがだるい。野良と組みたくないし、下手なの見られたくない。デイリー報酬ちょっと積んだくらいで覆る話じゃないんだよ、これは。

つまりこの施策、対象者がほぼいない。マルチ好きはとっくに自分からマルチやってる。残ってるのはやりたくない奴だけ。誰を転換させる気なんだ。

で、効果ゼロで済めばまだマシで、実際はもっとひどいことになる。

ソロが好きでこのゲームを選んだ人間を、チュートリアルや報酬でマルチに引きずり出すってことは、そいつが一番避けたかった体験を押し付けるってことだ。ユーザーから見れば「このゲーム、だんだん俺向けじゃなくなってきたな」。継続率を上げるための施策で、辞める理由を一個増やしてる。

おまけに、やる気のない奴がマルチに流れ込むから放置と即抜けが増える。とばっちりを食うのは元からマルチを楽しんでた連中。ソロ勢とマルチ勢を同時に不幸にする施策の完成だ。数ヶ月後、マルチ参加率のグラフだけが上がってて、継続率はピクリとも動いてない。そういうダッシュボードを俺は何度も見てきた。

教訓を一般化するとこうなる。ログに出てくる行動の差ってのは、だいたいの場合、施策で動かせるレバーじゃなくて、どういう客が集まってるかの記述なんだよ。「マルチ勢は継続率が高い」が教えてくれるのは「マルチ好きはうちのゲームと相性がいい」っていう客層の話まで。ソロ勢をどうにかするヒントはそこには入ってない。

じゃあどうすればいいかというと、差を埋めるんじゃなくて、それぞれに合わせて磨く。ソロ勢にはやり込みや収集みたいな一人用の続ける理由を足す。マルチ勢にはマッチングとコミュニティを良くする。間を取るなら、時間を合わせなくていい緩いつながりを置く。ランキングとかゴーストとかすれ違いとか、ダクソのメッセージみたいなやつ。「一人で遊びたいけど人の気配は欲しい」って層には、強制マッチングよりこっちのほうが百倍刺さる。

「Xしてる人は継続率が高いからみんなにXさせよう」って構文は、Xにギルド加入を入れてもフレンド登録を入れてもプッシュ通知許可を入れても、同じ理由で死ぬ。Xする奴としない奴が別の客だからだ。別の客は転換できない。

行動の差を見つけてテンションが上がったときは、一回深呼吸して考えてくれ。それは同じ人間の成長段階の差なのか、別の人間の好みの差なのか。後者だったら、やるべきは転換じゃなくて、それぞれの最適化だ。

Permalink | 記事への反応(11) | 21:37

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