従業員をカスハラから守るため、本名ではないビジネスネームの導入も増えています。

東京ミッドタウンでは、去年8月から接客にあたるスタッフは、名前ではなく役職の名札を使っています。客に名前を聞かれたら「ビジネスネーム」をこたえるそうです。

例えば、本名が小野田なら「小野寺」など名字に近いモノを各自で考えてもらうそうです。接客中に勝手に撮影される事案があり、個人特定につながるおそれもあることから導入したそうです

さらに、自治体でもビジネスネームを導入しているところがあります。大阪の寝屋川市役所では、窓口で「名前覚えたからな」などと言われることもあり、職員が不安を感じず働けるよう去年4月から導入したといいます。

こうしたビジネスネームの導入について、桐生教授も顔と名前を撮影して検索するだけで個人情報がわかる時代になった。そんな中、客の対応でプライベートをさらす必要はないとして、ビジネスネームは有効だとしています。

カスハラ対策が広がりつつありますが、客の立場であっても「相手を尊重する」という当たり前のことを改めて忘れないようにしたいものです。

（4月13日午後4時半ごろ放送 news every.「#みんなのギモン」より）