【第二報】「はいチーズ！フォト」への不正アクセスの続報、および安全対策完了によるサービス再開のお知らせ
平素より「はいチーズ！フォト」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先の不正アクセスにより、一部のお客様の個人情報が外部に漏えいしていたことを確認いたしました。深くお詫び申し上げます。以下に概要をお知らせいたします。
- 原因の特定と必要な安全対策を完了し、2026年6月8日（月）5時にサービスを再開いたしました。
- 漏えいの対象となった可能性のあるお客様には、個別にご連絡いたします。
- 販売終了日が停止期間に重なったイベントは、販売終了日を延長いたします（順次対応）。
- お問い合わせは専用ダイヤル（10:00〜17:00）またはお問い合わせフォーム（24時間受付）にお願いいたします。
詳細のご説明
2026年6月5日にお知らせいたしました不正アクセスの件につき、続報とお詫びを申し上げます。外部の専門機関と連携して調査を進めた結果、本サービスへの不正アクセスにより、一部のお客様の個人情報が外部に漏えいしていたことを確認いたしました。お客様には多大なるご心配・ご迷惑・ご不安をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
事案の概要
2026年6月4日（木）18時頃から6月5日（金）9時頃にかけて、外部からの不正アクセスを検知し、調査の結果、下記情報の漏えいを確認いたしました。
漏えいが確認された情報
- 一部のご注文内容に紐づく、購入者のお名前／ご住所／お電話番号／団体名（園名・学校名等）
・ご注文に紐づくサムネイル画像のURL（漏えいは確認されておりません）
・写真データそのもの（漏えいは確認されておりません）
・クレジットカード情報（弊社では保有しておらず、漏えいの可能性はございません）
・パスワード・メールアドレス（本件の漏えい対象ではございません）
監督官庁等への報告
- 個人情報保護法に基づき、個人情報保護委員会へ報告いたしました。
- 警察へも報告を行っております。
実施した対応
外部の専門機関と連携し、以下を実施いたしました。
- 原因となったアクセス経路の特定
- システム全体の横断的な点検と追加対策
- 現時点で、追加の不正なアクセス、情報取得が発生していないことの確認
- 監視体制の強化、および異常を速やかに検知、対応できる運用体制の構築
サービスの再開について
上記の対応を実施し、外部専門機関の助言も踏まえ、サービス提供に必要な確認と対策が完了したと判断したことから、2026年6月8日（月）5時に再開いたしました。
閲覧・購入いただけるイベントに関しては順次公開いたします。
販売終了日の延長について
サービス停止期間中に販売終了日を迎えたイベントにつきましては、販売終了日を延長いたします。
個別のご連絡について
漏えいの対象となった可能性のあるお客様には、個別にご連絡いたします。
お客様へのお願い
現時点で、本件に起因する二次被害は確認されておりませんが、万一に備え、引き続き不審な電話・郵便物等にはご注意くださいますようお願いいたします。
今後も、継続的な調査と監視体制の強化、再発防止策の徹底に努めてまいります。調査結果および再発防止策の詳細につきましては、追ってご報告いたします。