《メルカリで相次ぐアカウント停止》突然届く「利用制限」通知に困惑、運営の回答は
何か欲しいと思ったとき、“あそこなら安く出てるかも”と、まず最初にフリマアプリから探してみるという人も昨今は少なくないだろう。そんなフリマアプリの最大手『メルカリ』で今、ある異変が。 【写真】ユーザーに届いたメルカリからの“テンプレ的”な回答 「突然、メルカリ運営から個別でメッセージが届き、私のアカウントを“利用制限”したと」 そう話すのは都内在住のメルカリユーザーの男性。要らなくなったものはメルカリで売る、買うほうでは主にファッションアイテムを探すという形で日常的にメルカリを使っていた。
メルカリからのメッセージ
「《利用制限のお知らせ》というタイトルでメッセージが来て、なんでも《利用規約に抵触する行為を確認した》と……。もちろんメルカリには利用規約があって、正規品ではないものを売ったり、無在庫販売、売買成立後に商品を送らないなどはNGで、アカウントの停止や削除をされるということは知っています。が、そんな規約に反するような使い方はしていないと思うので、わけがわからなくて」（同・メルカリユーザーの男性、以下同） メルカリからのメッセージには、《弊社の運営、サービス提供若しくは他のユーザーの利用を妨害する又はそれらに支障をきたす行為を行った場合やそのおそれがあると弊社が合理的な理由に基づき判断した場合》というメルカリの利用規約が記載されていた。 「加えて《具体的な行為例》として、偽物の販売だとか誹謗中傷や脅迫などの行為だとか書いてあったのですが、まったく心当たりがない。問い合わせをしてみると、最初のメッセージからそうなのですが、テンプレ的な回答が来るばかりで……。そのうえ“個別の違反行為”の説明はしない。なぜ利用停止となったかは明らかにされないのです。通り一遍な返答も、違反者の検知も、AIによるものなんじゃないかという印象ですね」 同様に突然の利用制限を受けた人が、SNSでは多数見られる。 《メルカリから唐突な永久利用停止宣言が来たんだが?》 《メルカリまったく身に覚えがないのに7日間も利用制限するって来たんやけど》 《全く同じ被害者多数出てます。私も同様の被害者です。この後永久利用制限くる流れかもしれません》 《私もです。悪い評価は1度もなく、3000件の取引をしていましたが、今日の朝7日間の規制がかかり、なにが原因かわかりません。悪質なことをしていたり、悪い評価ばかりあるならわかりますが、せめて理由を教えて欲しいです》 「Xを見てみると、1週間のアカウント利用制限の人もいれば、期限についての記載はなく、永久停止のような措置を取られた人などさまざま。せめて理由を説明してよと思うのですが、メルカリの言い分は“何に違反しているか説明すると、そこだけ回避して他の違反行為をするかも”“システムの悪用につながる”というものです。あまりに勝手すぎませんかね」（前出・メルカリユーザー）
