管理会社様向けに提供しているサービスのカスタマーサクセスとして、主に東京エリアのお客様を担当しています。主に業務は2つで、サービスの導入と、導入後の顧客へ活用方法のご提案をしています。また現在はチーフとして、メンバーの育成や、KPI達成に向けた施策の立案・実行等も担当しています。

前職は、住宅購入を検討しているお客様へ、ご要望に合った新築マンションをご紹介する業務がメインでしたが、接客後はご紹介したマンションの販売員へバトンタッチするため、最後まで自身が接客する機会がありませんでした。一方で、サブ業務として、担当物件を持ち、お取引先の方と共に成約数向上に向けた施策を実行することもあり、その際、お客様の成功に向け長期的に伴走できる業務の方が自身に合っていると感じるようになりました。そして、周りにカスタマーサクセス職で活躍している方がいたことから、カスタマーサクセス職に興味を持ち始めました。加えて、ライフステージの変化により、平日休みから土日休みの働き方にシフトしたいという思いもあり転職を決意しました。

自身が納得できるサービスを提供したい思いがあったため、業界内でシェアが高いサービスを提供している点が決め手の一つでした。また、選考を通じて風通しの良い雰囲気を感じ、早期からマネジメント業務に挑戦できる点も魅力に感じました。

お客様と信頼関係を築くことができ「役に立てているな」と実感できた瞬間は嬉しいです。 「便利になって助かっているよ！」と直接感謝のお電話をいただけたり、担当のお客様から他のお客様を紹介していただけたり、 お客様の声をダイレクトに聞くことができる点がカスタマーサクセス職の魅力と感じています。 また、若手メンバーが成長していく姿を見ることも増え、自身の刺激になると共に、やりがいを感じる瞬間も直近増えました。

就業後は家に帰って家族との時間を過ごしています。 休みの日は家族とランチを食べに行ったり、友人と会ったりして過ごすことが多いです！