岡田 昌樹

カスタマーサクセスチームのマネジメントを担っています。
ITリテラシーが多様な不動産業界において、顧客の業務フローに深く入り込み、泥臭い業務をDXによる成果創出までを支援する組織を率いています。

オンボーディング、アダプション、アップセルの基本的なCS業務に加え、エンタープライズチームのプロジェクトマネジメントを統括しています。

CS組織を統括し、CS Opsとして「属人的なサクセスからの脱却」をミッションに、データとテクノロジーで未来のCS組織をデザインしています。

具体的には
CSオペレーション：CSスキルの可視化、成果を最大化させるKPI設計
タッチモデルの最適化： 顧客のセグメントに応じたハイ/ロー/テックタッチの設計
などの業務設計と現場への落とし込みを行っています。