ナレッジ×AIで、
問い合わせ応対を自動化！
AI標準搭載
問い合わせ自動応対システム
「メールディーラー」は、「楽楽自動応対」に変わりました！
17年連続売上シェア
No.1※1
導入実績
9,000
社
以上※2
※1 メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）
※2 2025年12月末時点
問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」とは？
「楽楽自動応対」は、過去の応対情報をナレッジ資産として再活用することができる問い合わせ自動応対システムです。
過去の応対履歴をもとにAIが返信文を自動生成する機能や、応対状況の見える化によって、属人化や応対漏れ・遅延といった課題を解消し、問い合わせ応対業務の効率化を実現します。
毎日の問い合わせ、AI標準搭載の「楽楽自動応対」で即解決。
「楽楽自動応対」なら受信画面から返信ボタンをワンクリック。
AIが過去のやり取りをもとに即座に問い合わせ内容を解析。自動で返信文を生成。
業務効率が大幅アップ。
さらに返信内容に困ってもAIが一定品質を確保。誰でも質の高い対応業務が可能に。
AIで自動化しちゃおう。「楽楽自動応対」で検索。
問い合わせ応対業務で、こんなお悩みありませんか？
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- 応対業務に時間がかかっている
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- 社内マニュアル更新が後回しになり
情報が古いまま
- 社内マニュアル更新が後回しになり
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- 問い合わせの見落としや
返信漏れが起きてしまっている
- 問い合わせの見落としや
「楽楽自動応対」で実現できる3つのこと
「楽楽自動応対」で応対業務のお悩みすべて解決！
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POINT01
AIで返信メール作成時間を約80%削減
AIが過去のやり取りやFAQから返信案を自動生成するため、面倒な検索やゼロからの文章作成が不要になり、作業スピードが大幅にアップします。
また、問い合わせ応対が担当者の経験や知識に左右されることもなくなります。新人でもハイパフォーマー同様の応対ができるなど、組織全体の応対品質が安定します。 -
POINT02
ナレッジを自動更新し
回答をAIが自動生成日々の応対履歴から自動でナレッジを継続的に更新し、メンテナンス不要で楽な運用を実現します。
AIが、蓄積された過去の応対履歴やFAQ、社内ナレッジを参照することで、 企業独自の知見（社内ルールや専門知識）が求められる内容でも、AIが文脈を理解し、自動で最適な回答を生成します。
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POINT03
応対状況を見える化し
応対漏れ・遅れをゼロにメールの応対状況に合わせて、新着(未対応メール)→返信処理中(返信対応中)→対応完了(返信済み/内容確認済み)→送信メールとタブを自動で移動します。
また、担当者を割り当てられるので、応対漏れの防止につながります。
メール応対の悩みを解決できる豊富な機能
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AI機能
- 自動生成
- カスタム生成
- クレーム検知
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問合せ管理
- 対応状況管理
- ラベル
- 対応履歴
- 担当者振り分け
- 担当通知・開封通知
- 送信キャンセル
- 複数アドレス管理
- 顧客情報管理
- 多言語対応
- 二重返信防止
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品質向上
- コメント
- テンプレート
- 返信期限設定
- 電話対応メモ
- 自動返信
- お客様アンケート
- 電話対応メモ
- 社内Q＆A
- 送信内容チェック（申請・承認）
- ダイレクトメール
- 集計レポート
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システム連携
- LINE公式アカウント連携
- ECモール対応
- CRM等外部呼出し連携
- 外部チャット通知
- API連携
- CRM等外部呼出し連携
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セキュリティ
- シングルサインオン
- ２段階認証
- IPアドレス制限
- 添付ファイル自動暗号化
- ウィルス＆迷惑メール
- 操作権限
「楽楽自動応対」で期待できる効果
稼働削減効果
「楽楽自動応対」導入で
稼働が約46％削減！
※応対時間：1か月の「要応対メールの選別」「メール作成」「履歴確認」「応対者確認」200件の場合。導入前の1件あたりの応対時間を「要応対メールの選別0.5分」、「メール作成10分」「履歴確認5分」「応対者確認1分」とし、導入後「要応対メールの選別0分」、「メール作成8分」「履歴確認1分」「応対者確認0分」として試算。
費用削減効果
メール業務にかかる人件費を
約240万円削減！
※応対メール件数200通/月、応対人数5人、時給2,000円の場合の年間の導入効果（ラクス調べ）※「導入後応対時間/通」については、「楽楽自動応対」をご利用中のお客様よりいただいた、多数のお声を参考にさせていただいております。
よくあるご質問
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メール共有のメリットは？
メール共有には、チームでの応対力・業務効率を高める多くのメリットがあります。応対漏れ、見落としを防げるチーム全体の目が触れる場所でメールのやり取りを行うことで、応対漏れや見落としを予防応対履歴をチームで共有できる顧客との過去のやりとりをすぐに確認できるため、引き継ぎや再応対がスムーズに属人化を予防し、誰でも高水準な顧客応対が可能になる他メンバーの応対方法やノウハウを見て学べるようになるため、応対品質の向上に繋がるメール共有は単なる「情報の見える化」だけでなく、チームの生産性やお客様への応対力を高める「業務インフラ」となる仕組みです。部署・チーム内のメール管理状況に不安をお持ちの方は、是非一度ご相談ください。 -
無料トライアルはできますか？
はい、お試しいただけます。無料トライアルでは、実際の画面をお試しいただけます。 -
料金はいくらですか？
「楽楽自動応対」の月額料金は、利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。運用に沿った最適なプランをご案内いたしますので、詳しい料金を知りたい方は以下よりお問い合わせください。 -
他社サービスとの違いについて教えてください。
「楽楽自動応対」は売上シェア17年連続No.1※のメール共有・管理システムです。お客様から選ばれる理由を4つご紹介します。①売上シェア17年連続No.1の実績累計9,000社以上の企業への導入実績があり、運用事例や豊富な運用ノウハウを有しています。②システムの汎用性・柔軟性ご利用いただくシチュエーションにあわせた画面や設定のカスタマイズが可能なため、どなたでも安心してご利用いただけます。③安心のサポート体制導入設定から運用定着まで電話やメールにて専任スタッフが担当いたします。
また、運用開始後はご利用者様であれば、どなたでもサポートセンターにご連絡いただけます。④提供会社の信頼性提供会社の株式会社ラクスは2000年創業の東証プライム市場上場企業です。
また、運用開始後はご利用者様であれば、どなたでもサポートセンターにご連絡いただけます。※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）
