【東京電力】電気が止まった時の復旧・通電方法｜送電再開の電話番号と手続き
東京電力（東京電力エナジーパートナー）の電気が突然止まったときの原因の確認方法・送電再開（通電）の手続き・復旧までの流れを解説しています。料金支払い忘れによる供給停止から、スマートメーター設置済みなら支払い確認後に最短当日で復旧します。電話窓口は0120-995-001（月〜土9:00〜17:00）。受付時間外は電気ガス開通ナビ（050-1783-8719・9〜21時）でも案内可能です。
受付時間外（21:00〜翌9:00）の方: 翌朝9:00から受付できます。緊急で深夜に対応が必要な場合は、東京電力の停電・緊急窓口（0120-995-007・24時間対応）まで直接ご連絡ください。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電気ガス開通ナビ（代理受付） | 050-1783-8719 | 9:00〜21:00（土日祝含む） |
| 東京電力（引越し・開始/停止） | 0120-995-001 | 月〜土 9:00〜17:00（休祝日・年末年始除く） |
| 東京電力パワーグリッド株式会社（停電・緊急） | 0120-995-007 | 24時間対応 |
※電気ガス開通ナビは電気・ガスの開通手続きを案内する代理受付窓口です。東京電力の公式サービスではありません。
まずこの3つを確認
- ブレーカー（分電盤）が落ちていないか → 上に戻すだけで復旧することあり
- 近隣も停電していないか → 地域停電なら東京電力パワーグリッド株式会社に確認
- 電気料金の未払いがないか → 督促状・通知書を確認
まず電気が止まった原因を確認する
電気が突然止まった場合、大きく3つの原因が考えられます。原因によって対処法がまったく異なるため、まず以下の表で状況を確認してください。
| 原因 | 症状 | 対処法 |
|---|---|---|
| ブレーカー落ち | 一部または全部の部屋だけ停電 | ブレーカーを上に戻す |
| 地域停電 | 近所の家や街灯も消えている | 東京電力パワーグリッド株式会社（0120-995-007）に確認 |
| 料金未払いによる供給停止 | 督促状が届いていた・支払い忘れ | 東京電力に連絡して支払い・再契約 |
1. ブレーカーが落ちていないか確認する
ブレーカー（分電盤）を確認し、メインブレーカーや個別のブレーカーが「切」になっていれば上に戻してください。家電の使いすぎ（電力超過）が原因で落ちることがあります。
漏電ブレーカー（漏電遮断器）が落ちている場合は、家電の故障や水漏れが原因の可能性があります。すべての個別ブレーカーを「切」にしてから漏電ブレーカーを上げ、1つずつ個別ブレーカーを戻して原因箇所を特定してください。
2. 地域全体の停電でないか確認する
近所の家や街灯も消えていれば、地域全体の停電の可能性があります。東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨・静岡（富士川以東）エリアの停電情報は東京電力パワーグリッド株式会社のWebサイトで確認できます。
緊急の連絡先は東京電力パワーグリッド株式会社（0120-995-007・24時間対応）です。
3. 電気料金の未払いがないか確認する
東京電力から料金の督促状や未払い通知が届いていないか確認してください。
検針日の翌日から30日目が支払期限日（早収期限は20日目）。支払期限日を過ぎると延滞利息が発生。その後も未払いが続くと督促状→供給停止予告→供給停止となる場合があります。
未払いが原因で電気が止まった場合は、以下のセクションで説明する再契約の手続きが必要です。
ブレーカーの確認と復旧方法
ブレーカーが原因の場合は、電力会社への連絡なしで自分で復旧できます。分電盤にある3種類のブレーカーの違いと対処法を確認してください。
| ブレーカーの種類 | 役割 | 落ちる原因 | 復旧方法 |
|---|---|---|---|
| アンペアブレーカー（契約ブレーカー） | 契約アンペア数を超えると遮断 | 家電の同時使用による電力超過 | 家電を減らしてからスイッチを「入」にする |
| 漏電ブレーカー（漏電遮断器） | 漏電を検知すると遮断 | 家電の故障・水漏れ・湿気 | 全個別ブレーカーを切→漏電ブレーカーを入→1つずつ戻す |
| 安全ブレーカー（個別ブレーカー） | 回路ごとの過電流を遮断 | 特定の部屋・回路の電力超過 | 該当回路の家電を減らしてスイッチを「入」にする |
注意
漏電ブレーカーが繰り返し落ちる場合は、漏電の原因が解消されていない可能性があります。無理にブレーカーを上げ続けるのは危険です。電気工事店や東京電力パワーグリッド株式会社に点検を依頼してください。
東京電力の電気を再開通させる手続きの流れ（4ステップ）
未払い料金が原因で電気が止まった場合の復旧手続きを、4ステップで解説します。
窓口へ連絡する
電気ガス開通ナビ（050-1783-8719）または東京電力（0120-995-001・月〜土 9:00〜17:00（休祝日・年末年始除く））に電話して、電気が止まっていることを伝えてください。
電話の際に伝えること：お客様番号（わかれば）、住所、名義人の氏名、電気が止まった日時。
停止原因の確認
東京電力のオペレーターが停止原因を確認します。未払い料金がある場合は金額と支払い方法の案内があります。
停電や設備故障の場合は東京電力パワーグリッド株式会社（0120-995-007）に案内されることがあります。
未払い料金を支払う
未払いが原因の場合は、東京電力の案内に従って料金を支払ってください。1日あたり約0.03%（年利約10%）の延滞利息が発生。
支払い方法はコンビニ払い・銀行振込・クレジットカードなどがあります（東京電力の案内に従ってください）。支払いが済めば再開通の手続きに進めます。
復旧を確認する
未払い料金の支払い確認後、スマートメーターの場合は最短当日〜翌日で遠隔復旧。コンビニ支払いの場合は確認に1〜2営業日かかる場合あり。
スマートメーターの場合は遠隔操作で再開通でき、立ち会い不要です。従来型メーター（円盤式）の場合は作業員の訪問が必要になることがあります。
東京電力の再契約に必要な情報・お客様番号の確認方法
再契約手続きをスムーズに進めるため、以下の情報を事前に用意してください。
| 必要な情報 | 確認方法 | 必須/任意 |
|---|---|---|
| お客様番号 | 検針票・請求書・督促状・くらしTEPCO webに記載 | 必須 |
| 現在の住所 | 電気を使用している住所 | 必須 |
| 名義人の氏名 | 契約者のフルネーム | 必須 |
| 連絡先電話番号 | 折り返し連絡用の番号 | 必須 |
| 未払い金額 | 督促状・くらしTEPCO webで確認 | 把握推奨 |
| 支払い方法 | コンビニ払い・振込・クレジットカード等 | 支払い時に必要 |
お客様番号の確認方法
お客様番号は東京電力との契約を識別する番号で、以下の場所で確認できます。
- 検針票（電気ご使用量のお知らせ）の上部に記載
- 電気料金の請求書・領収書に記載
- 督促状・供給停止予告書に記載
- くらしTEPCO web（公式Webサービス）にログインして確認
お客様番号がわからない場合でも、住所と名義人の情報があれば東京電力（0120-995-001）で照会してもらえます。
東京電力の未払い料金の支払い方法
未払い料金を支払わないと電気の再開通はできません。東京電力が案内する支払い方法で速やかに精算してください。
| 支払い方法 | 手続きの特徴 | 反映までの時間 |
|---|---|---|
| コンビニ払い | 督促状に付いている振込用紙を使用 | 支払い後数時間〜翌営業日 |
| 銀行振込 | 東京電力から指定された口座に振込 | 振込確認後（1〜2営業日） |
| クレジットカード | 電話での案内時にカード情報を伝える | 決済確認後（即日〜翌営業日） |
| 窓口払い | 東京電力の営業所窓口で直接支払い | 支払い確認後（即日対応の場合あり） |
延滞利息に注意
1日あたり約0.03%（年利約10%）の延滞利息が発生。未払い期間が長くなるほど延滞利息が加算されるため、できるだけ早く支払いを済ませてください。
支払い後の流れ
支払いが確認されると、東京電力が再開通の手続きを行います。支払い後も電気が復旧しない場合は、再度東京電力（0120-995-001）に連絡して支払い済みであることを伝えてください。
スマートメーターと従来型メーターの復旧の違い
復旧の方法と所要時間は、お住まいに設置されているメーターの種類によって異なります。東京電力管内はスマートメーターの設置がほぼ完了（設置率99%以上）。ほとんどの場合で遠隔操作による即日開通が可能。
| 比較項目 | スマートメーター | 従来型メーター（円盤式） |
|---|---|---|
| 外観の特徴 | 液晶画面付き・デジタル表示 | 円盤が回転するアナログ式 |
| 復旧方法 | 遠隔操作で復旧（リモート通電） | 作業員が訪問して復旧 |
| 復旧までの目安 | 支払い確認後15分〜数時間 | 支払い確認後、訪問日を調整（1〜3日） |
| 立ち会い | 不要 | 必要な場合あり |
| 夜間・休日の復旧 | 対応可能な場合あり | 原則、翌営業日以降 |
自宅のメーターの確認方法
メーターは玄関横・廊下・マンションのメーターボックス（パイプスペース）などに設置されています。液晶画面にデジタルで数値が表示されていればスマートメーター、ガラスの中に円盤があり回転しているタイプなら従来型メーターです。
2024年度末までに東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨・静岡（富士川以東）エリアではスマートメーターの設置率がほぼ100%に達しているため、多くのご家庭はスマートメーターです。
復旧までの時間の目安
電気が止まった原因と状況によって、復旧までの時間は異なります。
| 状況 | 復旧までの目安 | 補足 |
|---|---|---|
| ブレーカーが原因 | 即時復旧 | 自分でブレーカーを上げるだけ |
| 地域停電 | 数分〜数時間 | 東京電力パワーグリッド株式会社が復旧作業を実施 |
| 未払い（スマートメーター） | 支払い後15分〜数時間 | 遠隔操作で復旧 |
| 未払い（従来型メーター） | 支払い後1〜3営業日 | 作業員の訪問が必要 |
| 長期滞納（契約解除済み） | 新規契約手続き後、数日 | 契約解除されている場合は新規申し込みが必要 |
復旧を急ぐ場合は、支払い後すぐに東京電力（0120-995-001）に電話して支払い完了を伝えてください。特にスマートメーターの場合は、支払い確認が取れ次第すぐに復旧できる可能性があります。
東京電力の供給停止の仕組みと滞納時の流れ
電気料金を滞納すると、以下の流れで最終的に供給が停止されます。
支払い期限日
検針日の翌日から30日目が支払期限日（早収期限は20日目）。この日までに支払えば通常通り電気を使い続けられます。
督促状の送付
支払い期限を過ぎると東京電力から督促状（催告書）が届きます。督促状には未払い金額と最終支払い期限が記載されています。
供給停止予告
支払期限日を過ぎると延滞利息が発生。その後も未払いが続くと督促状→供給停止予告→供給停止となる場合があります。供給停止予告書が届いたら、記載の期日までに必ず支払ってください。
供給停止（電気が止まる）
予告日を過ぎても未払いの場合、東京電力が電気の供給を停止します。停止後は支払いを済ませて再契約手続きが必要です。
| 項目 | 東京電力の場合 |
|---|---|
| 支払い期限 | 検針日の翌日から30日目が支払期限日（早収期限は20日目） |
| 供給停止までの流れ | 支払期限日を過ぎると延滞利息が発生。その後も未払いが続くと督促状→供給停止予告→供給停止となる場合があります。 |
| 延滞利息 | 1日あたり約0.03%（年利約10%）の延滞利息が発生 |
| 再開通方法 | 未払い料金の支払い確認後、スマートメーターの場合は最短当日〜翌日で遠隔復旧。コンビニ支払いの場合は確認に1〜2営業日かかる場合あり。 |
長期滞納の場合
滞納が長期間（概ね3か月以上）続くと、東京電力との契約が解除される場合があります。契約が解除された場合は再契約（新規契約）として改めて申し込みが必要です。未払い分の精算が契約の前提条件となります。
電気の供給停止を防ぐ方法
電気の供給停止を防ぐために、以下の対策を取り入れてください。
| 対策 | 内容 | メリット |
|---|---|---|
| 口座振替・クレジットカード払いに変更 | 自動引き落としで支払い忘れを防止 | うっかり忘れがなくなる |
| くらしTEPCO webに登録 | 料金・使用量・支払い状況をオンラインで確認 | 未払いに早く気づける |
| 督促状が届いたらすぐに支払い | 供給停止予告に進む前に精算 | 停止を未然に防げる |
| 支払いが困難な場合は早めに相談 | 東京電力に分割払いの相談が可能 | 一括で払えなくても停止を回避できる場合あり |
支払いが困難な場合の相談先
経済的に支払いが難しい場合は、東京電力（0120-995-001）に早めにご相談ください。分割払いや支払い期限の延長に応じてもらえるケースがあります。
生活保護受給中の方や、災害による被害を受けた方は、電気料金の減免制度が適用される場合があります。お住まいの自治体の福祉窓口にもご相談ください。
東京電力への連絡方法の比較（電話・Web）
再契約・復旧の連絡方法を比較して、状況に合った方法を選んでください。
| 連絡方法 | 所要時間 | 受付時間 | おすすめの場面 |
|---|---|---|---|
| 電気ガス開通ナビ（050-1783-8719） | 約5〜10分 | 9:00〜21:00（土日祝含む） | 緊急・公式窓口が混雑の場合 |
| 東京電力（0120-995-001） | 約5〜15分 | 月〜土 9:00〜17:00（休祝日・年末年始除く） | 未払い状況の確認・支払い方法の相談 |
| Web（くらしTEPCO web） | 約5分 | 24時間 | 未払い金額の確認・契約情報の確認 |
電気が止まっている緊急時は電話連絡をおすすめします。特に夜間や東京電力の受付時間外の場合は、電気ガス開通ナビ（050-1783-8719・9:00〜21:00）をご利用ください。
3月中旬〜4月上旬の引越しシーズンは電話が混み合う傾向があります。最もつながりやすいのは金曜日の11:00〜13:00です。月曜・連休明けの午前中や、水曜13:00〜15:00・木曜9:00〜11:00は混雑しやすい傾向があります。Web申込なら24時間受付で待ち時間なし。電話が混雑する時間帯を避けるとスムーズにつながります。
復旧手続きのチェックリスト
電気の復旧手続きで漏れがないよう、以下のチェックリストをご活用ください。
連絡前のチェック
| チェック | 確認項目 | 補足 |
|---|---|---|
| □ | ブレーカーを確認した | メイン・漏電・個別の3種類をすべて確認 |
| □ | 地域停電でないことを確認した | 近隣の家の電気を確認・東京電力パワーグリッド株式会社のサイトで確認 |
| □ | お客様番号を用意した | 検針票・請求書・督促状で確認 |
| □ | 督促状・未払い通知を手元に用意した | 未払い金額と支払い期限を確認 |
| □ | 支払い方法を決めた | コンビニ・振込・カード等 |
連絡後のチェック
| チェック | 確認項目 | 補足 |
|---|---|---|
| □ | 未払い料金を支払った | 支払い証明（レシート・振込明細）を保管 |
| □ | 支払い完了を東京電力に連絡した | コンビニ払いの場合は反映に時間がかかることあり |
| □ | 復旧予定時間を確認した | スマートメーター→数時間 / 従来型→1〜3日 |
| □ | 電気が復旧したことを確認した | 照明・コンセントで通電を確認 |
| □ | 支払い方法を口座振替・カード払いに変更した | 今後の支払い忘れを防止 |
東京電力の再契約・復旧でよくある質問
Q: 東京電力の電気が突然止まった。まず何を確認すればいい？
A: ブレーカーが落ちていないか、地域全体の停電でないかを確認してください。東京電力パワーグリッドの停電情報ページ（0120-995-007）でも確認できます。問題なければ東京電力（0120-995-001）に連絡してください。
Q: 東京電力で電気の再開通（再契約）を申し込むには？
A: 東京電力エナジーパートナー（0120-995-001）に電話して状況を伝えてください。未払いが原因の場合は支払い完了後に再開通手続きが進められます。受付時間外は電気ガス開通ナビ（050-1783-8719）が9:00〜21:00で対応しています。
Q: 東京電力の電気が止まってから復旧まで何日かかる？
A: スマートメーター設置済み（管内ほぼ全戸）の場合、未払い料金の支払い確認後に最短当日で遠隔復旧が可能です。コンビニ払いの場合は確認に1〜2営業日かかることがあります。
Q: 電気が止まったら冷蔵庫の中身はどうなる？
A: 冷蔵庫は電気が止まると庫内温度が上昇し始めます。一般的に、ドアを開けなければ冷蔵室は2〜3時間、冷凍室は半日程度は冷気が保たれます。復旧が長引く場合は傷みやすい食品から消費してください。復旧後は冷蔵庫が正常に冷えるまで1〜2時間かかることがあります。
Q: 電気が止まった状態でガス・水道は使える？
A: ガスと水道は電気とは別系統のため、電気が止まっても使用できます。ただし、給湯器（エコキュート・電気温水器）やIHクッキングヒーターなど電気で動く設備は使えません。ガス給湯器もリモコンが電気式の場合は操作できなくなることがあります。
Q: 供給停止中にブレーカーを上げると電気はつく？
A: 料金未払いによる供給停止の場合、ブレーカーを操作しても電気はつきません。送電側で遮断されているため、東京電力への支払い・再契約手続きが必要です。一方、ブレーカー落ちが原因の場合は、ブレーカーを上げれば復旧します。
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まとめ：東京電力の電気が止まったら早めに連絡を
東京電力の電気が止まったら、まずブレーカーと停電情報を確認してください。どちらでもなければ、料金未払いが原因の可能性があるため、早めに窓口に連絡してください。
未払い料金を精算すれば電気は再開通できます。スマートメーターの場合は遠隔操作で早ければ数時間以内に復旧します。今後の支払い忘れを防ぐために、口座振替やクレジットカード払いへの変更も検討してください。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電気ガス開通ナビ（代理受付） | 050-1783-8719 | 9:00〜21:00（土日祝含む） |
| 東京電力（公式） | 0120-995-001 | 月〜土 9:00〜17:00（休祝日・年末年始除く） |
| 東京電力パワーグリッド株式会社（停電・緊急） | 0120-995-007 | 24時間対応 |
※電気ガス開通ナビは電気・ガスの開通手続きを案内する代理受付窓口です。東京電力の公式サービスではありません。
関連ページ
開通手続き WEB受付
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担当者より折り返しお電話にてご連絡いたします。