お客さまに寄り添い、信頼を築く

2025.1.28

六本松支店

／主任

／

安永愛

2017年入行

銀行員としての成長と挑戦

— 現在の仕事内容を教えてください

私は現在、企業や個人事業主のお客さまを対象に、融資や資産運用のご提案を行っています。また、事業承継やM&A、デジタル支援など、ビジネスに役立つ幅広いサービスを通じて、お客さまの課題解決をサポートしています。お客さまが抱えるお悩みや目標に寄り添いながら、最適なご提案ができるよう日々取り組んでいます。

— 仕事のやりがいについて教えてください

お客さまから「これからも西日本シティ銀行さんに応援してもらいたい」と言っていただけた瞬間は、この仕事の大きなやりがいを感じる瞬間です。

あるとき、新規事業に伴う設備案件で他行と競合したことがありました。支店長同行のもと、丁寧な提案活動を繰り返し、徐々に信頼関係を構築した結果、取組姿勢を高く評価いただき、最終的に当行を選んでいただきました。私一人の力ではなく、関係者全員の力で成し遂げた案件であり、お客さまに喜んでいただけたときの達成感は、今でも忘れられません。

— 銀行員として一番大切にしていることを教えてください

お客さまの立場に立ち、日々のリレーションづくりや信頼関係を大切にしています。何かお困りごとがあった際に「まず相談したい」と真っ先に思い浮かべてもらえる銀行員になりたいですね。そうなることで自然とご相談が増え、お客さまのお力になれる機会も広がると考えています。

お客さまのお悩みに寄り添いながら経営課題の解決に貢献することはもちろんですが、お客さまとの信頼を築いていく過程を大切にしていきたいです。

西日本シティ銀行の魅力と未来への展望

— 西日本シティ銀行の魅力や強みを教えてください

当行の魅力は、「人を大切にする」文化です。それは、社内外を問わず、人とのつながりを大切にする姿勢に表れています。

社内では、充実した研修制度が整っており、業務で分からないことがあればすぐに相談できるサポート体制があります。一人では難しいことも、チームや社内外の関係者と連携することで、大きな成果を生み出せる環境があるのは大きな強みです。

— 西日本シティ銀行を志望した理由や、入行を決めたポイントを教えてください

私は学生時代、経済学部に所属していたこともあり、生まれ育った福岡に、金融の力を通じて貢献したいという思いがありました。そのため、金融業界を中心に就職活動を進めていましたが、当行に惹かれた一番の理由は、面接時の雰囲気でした。採用担当の方がとてもフレンドリーで、優しさや人柄が伝わってきて、「ここでなら自分らしく働けそうだ」と感じたのが大きな決め手です。

—入行後に感じた自身の成長や変化について教えてください

お客さま目線で寄り添った提案ができるようになりました。入行当初は、業務を先に進めないといけないと思うがあまり、自分主体に考えてしまいがちでしたが、今ではお客さまの立場に立ち、ニーズや課題をしっかりと理解した上で提案することができています。

もちろん、まだまだ未熟な部分もありますが、一方的な提案にならないよう意識し続けることで、提案の幅も広がり少しずつ成長できていると感じています。

—困難を乗り越えたエピソードを教えてください

個人営業担当から、主に法人のお客さまを担当する渉外営業担当への係替えを伝えられたときは、正直とても不安でした。特に、融資業務は経験がなかったため、最初の頃は右も左も分からない状況でした。

そんな不安な日々を乗り越えられたのは、支店長をはじめ上司の方々、先輩たちの支えがあったからです。困ったときにはすぐに相談でき、まるで自分のことのように親身に寄り添ってくれます。そのおかげで、少しずつ自信を持って業務に取り組めるようになり、新しい挑戦を前向きに楽しめるようになりました。この経験を通じて、改めて当行の温かさやサポート体制が整っていることを実感しました。