: RPLAYの利用中にバグが発生した場合、RPLAYカスタマーセンター（help@rplay.live）に 　お問い合わせいただければ、早急に対応させていただきます。 * 単純なバグの場合、ログアウト後に再ログイン、キャッシュを削除してから再接続などで 　解決する場合がございます。

: ボーナスコインは、コイン購入時にボーナスとして支給されたり、 　イベントを通して支給されるコインです。 　コンテンツごとに使用可能なボーナスコインの有無が異なり、 　使用可能なコンテンツの場合、ボーナスコインが先に差し引かれます。

　ボーナスコインの使用が可能なコンテンツにつきましては、 　検索欄に「ボーナスコイン」と検索をすることで、ご確認いただけます。

: コイン購入は、各コンテンツの視聴権を購入することで、 永久的にそのコンテンツを視聴することができます。 サブスクは、チャンネル内の一部のコンテンツの視聴権を月単位で購入することで、 サブスク登録をした月に限り、コンテンツを視聴することができます。 クリエイターの設定により、サブスクプランごとに視聴できるコンテンツが異なる場合があり、 サブスクを解約すると翌月からコンテンツが視聴できなくなります。

: クリエイターがコンテンツを削除したり、退会した場合でも、 コインで購入したコンテンツは購入リストに残り、引き続き視聴することができます。

1. ダウンロードが完了すると表示されるポップアップ内の ダウンロード ボタンを押してください。

2. ‘次で開く’ ボタンを押してください。

3. 下のオプションから ”ファイル”に保存を選択してください。

4. 保存するフォルダを選択し、右上の 保存ボタンを押してください。

5. iOS 内蔵アプリの一つである「ファイル」アプリを起動してください。

6. ファイルを保存したフォルダを開いてください。

7. 保存されたファイルをタッチすると圧縮が開かれ、 その圧縮ファイルと同じ名前のフォルダが作成されます。

8. フォルダに入ってコンテンツをお楽しみください！

：RPLAYガチャで獲得された賞品は、 「マイページ」→「プロフィール」→「インベントリー」よりご確認いただけます。ガチャの賞品は、動画コンテンツに対する「交換券」として付与されております。 該当の交換券をご使用いただくことで、該当の動画コンテンツをご視聴いただけるようになります。また、交換券を使用された後は、該当の動画が「購入リスト」に追加され、 いつでもご自由にご視聴いただけます。

: RPLAYカスタマーセンター(help@rplay.live)までお問い合わせください。

• お客様が誤って購入した場合の購入件は払い戻し対象外となります。

• チャージしたコインの一部や、コンテンツを利用した場合、 払い戻しはできませんのでご注意ください。

• 払い戻しをご希望の場合は、RPLAYのIDと注文番号などが記載された決済履歴を 一緒にお送りください。

• アプリで決済された場合でも、カスタマーセンターにご連絡いただければ、 払い戻し方法をご案内いたします。

: お客様に快適にご利用いただくため、多くのお支払い方法の導入に取り組んでおりますが RPLAYサービスの特性上、お支払い方法の追加にお時間を頂いております。 様々なお支払い方法を導入し、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります！

: 毎月1日です。 RPLAYのサブスクリプションは世界標準時基準で運営され、決済サイクルはそれに合わせて 毎月1日(世界標準時基準)に決済がされます。 コンテンツを月単位で制作/提供するクリエイターの方に合わせて設定されたもので、 月末にサブスク登録をしても、翌月1日に自動決済がされますので、ご注意ください。

: RPLAYのサブスクは30日単位ではなく 毎月1日に自動決済される月単位の定期購読制 です。 多くのクリエイターの方は、毎月コンテンツを提供しています。 クリエイターのサブスクは、その月にアップロードされるコンテンツに対する 利用料金だと考えてください。 例えば、3月25日にサブスク登録をする場合、3月分のコンテンツが利用可能で、 4月1日に4月分のコンテンツに対するサブスク料金が発生します。 自動決済後、まだコンテンツを視聴しておらず、払い戻しをご希望の場合は、 カスタマーセンター(help@rplay.live)までご連絡ください。 視聴履歴を確認後、払い戻しをさせていただきます。

: サブスクユーザーの不要な二重支払いを防止し、世界各地域の時差による混乱を 防止することが目的です。 RPLAYは世界標準時基準で、毎月1日にサブスクの自動決済が行われます。 クリエイターが月単位でコンテンツをアップロードするため、月末にサブスク登録をした場合でも、 1日に自動決済が行われます。しばらくお待ちいただいてからサブスク登録をしてください。

: マイページ の サブスク登録中のチャンネルリストから解約したいクリエイターの サブスク管理ボタンを押して、サブスクを解約するプランを選択した後、 サブスクを解約するボタンをクリックしてください。 サブスクを解約した場合、その月の末日までは引き続きご利用が可能で、 翌月からはサブスク権限が無効となります。ただし、ウェブからのみ解約が可能です。

: サブスク登録中のプランごとに視聴できるコンテンツが異なり、サブスク登録中であってもコインを購入しないと視聴できないコンテンツなどがあります。 視聴したいコンテンツの視聴権限をよくご確認ください。

: イベント参加報酬は週1回支給され、主に月曜日～火曜日に支給されます。 (内部業務スケジュールにより遅れる場合があります。)

: 'プロフィール’の下部にある退会ボタンをタッチすると、退会手続きが行われます。 退会後、サブスク登録中のすべてのチャンネルのサブスクが解約され、 残りのサブスク期間およびコインの払い戻しは行われません。

また、購入したすべてのコンテンツの視聴権限が無効となり、 復旧が難しいため、慎重に進めてください。

: 平日の午前10時～午後6時までです。

平日夜間や週末、祝日などに寄せられたお問い合わせは、翌営業日に早急にご対応いたします。