「0570」ナビダイヤル値上げに不満の声 発信者が負担 10月から通話料1分44円
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- ナビダイヤルの待機時間やガイダンス中の料金が利用者に負担をかけており、オペレーターに繋がってから課金を開始するべきだと感じています
- ナビダイヤルの導入はいたずら電話を減らし、サポート窓口のコストを抑えるための措置であるという意見もあります
関連ワードは？
- ナビダイヤル
- 待機時間
- 課金開始
コメント1271件
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ナビダイヤルにするのは良いけど、事前案内の番号指示とか そこからオペレーターに繋がるまでの待機時間とかは無料にして欲しい。 オペレーターとの通話が繋がった時点からの課金なら まだ納得するんだけど。
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ナビダイヤルって、繋がるまでの待ち時間やガイダンス中もしっかり料金取られるんですよね。選択肢が他にないケースも多いので、本当に困る時があり、その点だけでも、改善してほしいと思いました。結局、必要な問い合わせほど負担が重くなるんですよね。せめて待たされている間だけでも、利用者負担にならない仕組みにしてほしいですし、気軽に問い合わせのできる仕組みであってほしいと感じます。
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先に電話からしか解約出来ない、を一切禁止する必要が有ると考えます。 ネットから申し込めるのであれば、ネットで完結出来るようにすべきです。 高いナビダイヤルを払って長時間待たされ、さらに渋られるようなことはあってはなりません。
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最近、0570増えたよな… 音声ガイダンスで、永遠と待たされ やっと繋がると思うと混雑していますで待たされ、繋がると番号での案内。 有人になるまで、けっこう時間かかる。 これは意図的に有人まで辿り着かせなくないんだろうなと思う。
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すぐ繋がればいいけれど、延々「ただいま混み合っております。 この通話は1分あたり…」というのにお金かかるのは納得できない。 オペレーターに繋がってから課金開始にして欲しい。
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以前は企業のお客様窓口は0120が主流でしたが、いまは通常の市外局番か0570から始まる番号に変わっています。これは電話代よりもクレーマーの長電話対策です。毎日かけてくる人も数人いてお気に入りの担当者が休みだとキレたりしてました。特に高齢者が多かったです。０１２０やめたら迷惑電話は大幅に減りました。ですので導入自体はやむを得ないと思います。ですが、DX化とコスト削減で対応時間も人員もカットされますます繋がりにくくなっています。ご指摘の通り担当者に繋がるまでの待機時間がどんどん長くなっておりこれはなんとかして欲しいです。
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携帯などの無料通話契約に含まれないので、前々から気になっています。 市場原理にもとづいて、この「ナビダイヤル」自体を整理させる方向へ追いやるほかないかもしれない。あるいは、この電話会社のレガシーサービスに競合するサービスを他の会社が打ち出す必要があるかもしれない。 そして、案内や対応をナビダイヤルでやっている自治体、企業などは、顧客へのコストに配慮し、今後このサービスをつかわない行動に変化する必要があると思います。 「NTTドコモビジネス」の営業サイトで、ナビダイヤルの概算見積もりが出るが、月19800＋1540（工事費）＝21340円で申し込めるらしい。これは値上がりしないらしい。以下をうたっている。 ●電話番号を「0570」に統一 ●通話料金は発信者負担 ← ここを値上げ ●ご希望の窓口にダイレクトに接続 ●ご契約企業さま側で設備の準備は不要。短納期で構築可能。
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電話の仕組みに詳しく無いのですが、企業等に問い合わせをする場合、ナビダイヤルの電話番号が記載されていて、ご利用出来ない方は、と市外局番付の普通の電話番号も併記しているところもありますよね？ もしかしてですが、普通の電話番号が繋がるところへナビダイヤルを被せているって仕組みなのでしょうか？だったら、普通の電話番号も公開して欲しいです。私は自宅に固定電話が無く、携帯は楽天モバイルを利用していて、楽天リンクを使えば無料になるので（但し通話中の音声は不安定）、是非とも普通の電話番号も公開してください。 問い合わせ用の電話番号をフリーダイヤルにするから、クレーマーが何時間も話すのでしょうが、ナビダイヤルじゃなく普通の電話番号でも掛けた側の料金負担になるので、問題無いと思いますが違うのでしょうか。
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携帯からだとナビダイヤルしかダメでも固定電話からならフリーダイヤルが用意されていることがあるので、そういうときはいつも公衆電話からかけてます。 なのでいつもテレカを所持してます。 フリーダイヤルなら公衆電話でもカードの度数が減らないし、公衆電話の場所も身体で覚えるので災害時への備えとなる。 現代の公衆電話の活用方法として覚えておくと便利です。
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結局企業側がクレームや迷惑電話をしてくる人がいるからナビダイヤルにして電話料が高いからと諦めてかけて来ないようにしているのはわかるけど、 解約や不良品の交換や問い合わせなど企業側に問題がある場合でもナビダイヤルで自動音声で、いつまで繋がらないで待たされて電話料金はお客が払うって言うのは違うと思う。 携帯電話で通話料無料の契約していてもナビダイヤルは対象にならないのは携帯電話会社が除外しているからみたいだけど、どうしてなのか？ ナビダイヤルも携帯電話会社が無料通話に対象にしてくれたら良いのに また通話料値上げされたら本当にナビダイヤル使ってきる企業とは関わらないようにするしかない。
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