引っ越しにあたり「REX引っ越しサービス」を使用しました。今回体験した一連の問題について記録として残し、同様の状況に遭われる方の参考になればと思い投稿します。
REX引っ越しサービスは、日程調整の柔軟性や分割対応などの良い面もありますが、細かな作業品質や連携面で課題や実施していない工事の請求も見られました。

📦 基本情報

サービス内容： ハーフパック（梱包＋搬送）
引っ越し方法： 2回に分けて実施（1週間間隔）
作業人数： 1回目6名、2回目5名

🤝 契約までの経緯

荷物量が多く引っ越し先に入りきらない懸念があったため、引っ越し間隔を1週間開けて2回に分けることにしました。

依頼の決め手：

・「A引越センターと同等品質」との説明
・営業さんが、日程調整で長期間フォローしてくれた
・生活拠点移転に配慮した提案（1回目で日常生活必需品を優先搬出）

他社より価格は高めでしたが、サービス品質と対応を評価して依頼を決定しました。

⚠️ 実際の作業で気になった11の事例

事例1: 段ボール内容表示の不備

問題：
・段ボールに搬出先のみ記載、内容物の記載なし
・同じ場所にあったセット商品が別々の箱に分散
・開梱時に必要な物を探すのに時間がかかった

💡 対策： 搬出元、内容物の記載を依頼する

事例2: 指示の伝達不足

問題：
・当日使用予定の靴を別室に避けていたが梱包された
・不要なゴミや空き箱を詰めないよう指示したが、一部作業員に伝わっていなかった

💡 対策： 指示は現場責任者と各作業員に直接指示する

事例3: 清掃について

問題：
・家具・家電にホコリが付着したまま梱包・搬送
・新居で開梱時にホコリが舞う状況

💡 対策： 清掃レベルについて見積もり時に確認・依頼する

事例4: 食器の梱包方法

問題：
・食器専用ボックスではなく通常段ボールを使用
・数枚まとめてクレープ紙で包装（1枚ずつではない）

💡 対策： 割れ物の梱包方法について見積もり時に確認・依頼する

事例5: 靴の取り扱い

問題：
・シューズボックス未使用で通常段ボールに収納
・左右の靴が別々の箱に分かれる事例が発生
・一対ずつクレープ紙で包むなどの配慮なし

💡 対策： 靴の梱包方法について事前に確認・依頼する

事例6: エアコン工事の調整トラブル

問題：
・前日にエアコン工事不可の連絡
・工事枠は確保済みだったが別案件に変更されていた
・電気工事部から事前確認連絡なく、勝手に変更

💡 対策： 重要な工事は念押しして確認する

事例7: エアコンリモコン紛失

問題：
・エアコン工事中止で旧居に留まることになったが、リモコンが梱包されてしまった
・搬出されていない全段ボールを確認しても発見できず
・汎用リモコンを購入して対応

💡 対策： 生活必需品（リモコン類、充電器等）は別途管理する

事例8: 洗濯機移設費用の処理

問題：
・洗濯機移設を自分で設置したため、工事担当業者から費用値引きの話があった
・REX引っ越しサービスからの請求には反映されず、返金もなし

💡 対策： 引っ越し実態と請求額の一致を確認してから支払う

事例9: 植物の取り扱い

問題：
・見積もり数量が実態より少なく記載
・見積数量での選択を求められる
・植物の枝が作業中に損傷（補償対象外）

💡 対策： 契約前に見積もりと実際数の確認実施。植物は可能であれば自分で運搬

事例10: 段ボール充填率の問題

問題：
・段ボールが半分程度しか使用されていない箱が多数
・段ボールの数が膨大になり新居が箱だらけ
・居住スペースがなくなる状況

💡 対策： 荷物量が多い場合は引っ越し作業の分割を検討

事例11: 作業確認漏れ

問題：
・1回目搬出後、廊下に引っ越し荷物4箱が残っていた
・カメラの入ったジュラルミンケースも含まれていた

💡 対策： 作業後、自分で周辺の確認をする

📝 REX引っ越しサービス総合評価

良かった点：
・営業さんのフォロー
・日程調整の柔軟性
・2回分割対応
・十分な作業人数

改善が必要な点：
・見積時に聞いていた話と実際の作業レベルの差異が大きい
・請求金額が誤っている
・梱包の段ボールに内容の表示がない
・作業員への指示伝達が徹底されていない
・作業員の作業品質が低い（学生アルバイト）
・埃のついたまま梱包される

💡 引っ越し業者選びのポイント

見積もり時に必ず確認すべき項目

1. 梱包方法の詳細（食器、靴、植物など）

2. 段ボール表示方法（搬出元、内容物記載の有無）

3. 清掃レベルの確認（家具・家電の清拭作業含むか）

4. 工事関連の確認体制（エアコン、洗濯機など）

5. 荷物量の正確な把握（見積もりと実態の確認）

当日の注意点

✓ 重要な指示は現場責任者と各作業員に直接伝える
✓ 生活必需品は別途管理（リモコン、充電器等）
✓ 作業後は自分で周辺確認を実施
✓ 請求内容と実際の作業内容を照合してから支払い

🏠 荷物量が多い場合の対策

段ボール充填率の低さは深刻な問題でした。

荷物量が多い方への提案：

・引っ越しの分割実施を検討
・新居の収納スペースを事前に測定
・段ボール充填率について業者と事前協議
・開梱スケジュールも含めた計画立案

💰 費用対効果について

価格は他社より高めでしたが、期待していたサービス品質（営業担当者の話）とはかなりのギャップがありました。また、実際の工事費と請求額に乖離がありました。

特に注意が必要な点：
・工事関連の調整不備
・請求内容の不一致
・梱包品質のばらつき

📋 今後引っ越しされる方へのアドバイス

契約前のチェックリスト

1. 梱包方法の詳細確認

2. 段ボール表示ルールの設定

3. 清掃レベルの明確化

4. 工事スケジュールの再確認

5. 荷物量の正確な申告

作業当日の心構え

・重要事項は「念押し確認」
・作業員一人一人とのコミュニケーション
・生活必需品の別管理
・作業完了後の自主確認

支払い前の最終確認

・実際の作業内容と請求の一致
・工事変更による費用調整の反映
・追加・減額項目の明細確認

✅ まとめ

REX引っ越しサービスは、日程調整の柔軟性や分割対応などの良い面もありますが、細かな作業品質や連携面で課題や実施していない工事の請求も見られました。自分で梱包して運んでもらうだけの引っ越しであれば問題はないと思いますが、梱包作業の依頼は避けることをお勧めします。

引っ越し成功のカギ：
✓ 事前の詳細確認
✓ 当日の積極的なコミュニケーション
✓ 重要事項の念押し確認
✓ 作業後の自主チェック

この体験が、今後引っ越しされる方の参考になれば幸いです。特に荷物量が多い方や分割引っ越しをお考えの方にとって有益な情報となることを願っています。

※この記事は個人の体験に基づくものです。サービス内容は時期により変更される可能性があります。