新潟放送

医療現場で増加する悪質なクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策として新潟大学病院は、VR（仮想現実）技術を活用した研修コンテンツを開発しました。21日には院内スタッフ向けの体験会が開かれ、医師や看護師ら約30人が参加しました。 【実際の“視界”】VR画面に表示されるアドバイスの例 ■増え続ける暴言 警察が出動するケースも 新潟大学病院によると、患者らによるハラスメントが疑われる行為は年々増加しており、昨年度は174件を確認。今年度も12月時点で150件に上り、毎年1〜2割のペースで増え続けています。中には、警備員や警察官が出動する深刻なケースもあるといいます。 現場からは「どう対応すればいいか分からない」という困惑とともに、「自分の心を守るだけでなく、患者の尊厳も守るべきでは」といった医療従事者ならではの葛藤も聞かれます。 ■VRで 良い例と悪い例を疑似体験 今回、同病院の産学官連携拠点「I-DeA」の会員であるBSNアイネットなどが共同でコンテンツを開発。専用のゴーグルを着用することで、過去の事例に基づいた「理不尽な要求」を疑似体験できます。 視界には「相手の思いに同調する」といった“アドバイス”が文章で表示され、対応の良し悪しを安全に学ぶことができます。 体験したスタッフからは「没入感があり、繰り返し学べる」と評価する声が上がりました。 菊地利明院長は「繰り返し体験してスキルを上げることが重要。今後はカスハラ対策だけでなく、災害時の対応訓練などにも活用を広げていければ」と展望を語っています。