当社は、日経BPのお客様対応窓口業務を担当する機能会社として、1991年に設立されました。日経BPは1969年、当時の日本ではほとんど採られていなかった「年間購読・直送制」による定期購読を採用した雑誌「日経ビジネス」を創刊しました。以来、多くの専門誌をこの方式で発行しています。これらの雑誌定期購読をはじめとする、日経BPのサブスクリプションビジネスを支えるフルフィルメント業務（お客様からの問い合わせ対応、受注、発送作業、入金管理、顧客情報のメンテナンス）の会社としてスタートしました。

現在は、雑誌だけでなく、デジタルメディアやセミナー、法人向けデータベースなど様々な商品・サービスのフルフィルメント業務も手掛けており、2010年に創刊した日本経済新聞社「日経電子版」のコンタクトセンター業務は創刊前から携わるなど、現在は日本経済新聞社グループ全体の「読者」と「顧客」の接点を任される会社に成長しました。

当社が取り扱うお客様対応窓口業務を遂行するうえで最も重要なことは、「お客様の個人情報を、いかにして安全かつ厳重に管理するか」です。大切なお客様の個人情報を安全に管理するには、厳重なセキュリティ保護の体制を社内に構築しなければなりません。国内では2005年に個人情報保護法が施行、EUでは2018年にGDPRが施行され、個人データやプライバシーの保護がより厳格化し、その影響は国内だけでなく全世界に及びます。当社は、2004年にいち早くプライバシーマークを取得、2年ごとに更新を続け、個人情報を安全に管理するために徹底したセキュリティ対策を講じています。JIS Q15001に準拠したマネジメントシステムを策定し、ネットワーク監視ソフト、ICカード入退室管理認証システム、監視カメラ設置などを導入しています。また、個人情報管理台帳とリスク管理一覧表を作成し、取り扱う個人情報の取得・入力から廃棄までの管理方法や手順と、想定リスクへの対応策をまとめ、ルールを遵守して日々の業務を遂行しています。これらの万全な対策により、顧客情報の取り扱い専門部署としてグループ内で評価いただいています。

これらのノウハウと体制をご評価いただき、日経BP、日本経済新聞社以外の多くの企業様からもご利用いただいています。これからもデジタル社会の進展に伴う企業のニーズを先取りして対応力を強化し、サブスクリプションビジネスを支える高品質なフルフィルメントを提供して参ります。