FAQ質問と回答

アプリにログインができない場合、一般的な方法とはなりますがこちらに記載している方法をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、『あんさんぶるスターズ！！Music』をプレイされている場合は、下記についてもご確認いただきますようお願いいたします。

・ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか
USBデバッグがオンに設定されている場合、アプリが起動いたしませんので一度USBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。
なお、USBデバッグ設定の詳細につきましては、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認くださいますようお願いいたします。

・動作保証端末について
Android 5.0未満の端末、iOS 9.0未満の端末、ChromeOSを搭載した端末については『あんさんぶるスターズ！！Music』では動作保証外とさせていただいております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

・root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータの使用について
上記につきましては禁止行為とさせていただいておりますので、禁止行為に接触しない形でアプリをご使用いただきますようお願いいたします。
禁止事項につきましてはこちらのページも併せてご確認ください。

上記のような現象が発生している場合は、接続している通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
一般的な改善方法とはなりますが、下記に記載しました操作をそれぞれお試しください。

＜通信環境の見直し＞
接続している通信環境が不安定な場合、正常にプレイいただけない可能性がございます。

• Wi-Fi⇔4G（LTE）回線を切り替える
• 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
• 同じWi-Fi環境に他の端末（PCやゲーム機器等）も接続している場合は、他の端末の接続を切る
• Wi-Fiルーターを再起動する
• 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
• 4G（LTE）の回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

（※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。）
（※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。）

＜端末環境の見直し＞
端末側の負荷などが影響している場合は、下記の方法をお試しいただくことで改善される可能性がございますのでお試しください。

• 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ！！」のみを起動する
• 端末を再起動する

＜インストールされているデータの見直し＞
当アプリデータの一部ダウンロードに失敗していたり破損している等の場合、下記をお試しいただくことで改善される可能性がございます。

• 端末やSDカードの容量を十分に空ける（空き容量に余裕がある状態か）
• ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
  （※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください
• アプリの再インストールを試す

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照いただきますようお願いいたします。

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください。
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください。

※購入履歴で注文が保留になっている場合は、請求が確定していない状態となるため注文番号の表示後にご連絡お願いいたします。

・弊社での調査の際に、下記4点の情報が確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」のスクリーンショットが必要となります。
下記の必要情報が確認できる形で、該当画面のスクリーンショットをお送りください。

[必要となる情報]
・注文番号
・購入個数（品名）
・購入日時
・購入価格

有償アイテムが付与されなかった当日や、前後1日程度で他の有償アイテムを購入された場合は、それらのスクリーンショットもお送りください。スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

『iTunes Store・App Storeの購入履歴画面』の表示方法が不明な場合は、下記をご参照ください。

【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください

購入が反映されない注文番号
（※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。）
（※もし注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。）

購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
（※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。）
（※googleplay-noreply@google.com ではございません。）

「あんさんぶるスターズ！！Music」
「あんさんぶるスターズ！！Music」は、「あんスタ！」・「あんさんぶるスターズ！！Basic」とは別のアプリとして配信しておりますため、「あんスタ！」からの引き継ぎはできません。

「あんさんぶるスターズ！！Basic」
「あんスタ！」をバージョンアップして配信しておりますが、一部アイテムは引き継がれておりません。
「あんスタ！」から「あんさんぶるスターズ！！Basic」への引き継ぎ内容等については、下記ページをご確認ください。

「あんさんぶるスターズ！！Basic」へのバージョンアップについて
あんさんぶるスターズ！！ - SYSTEM

「あんさんぶるスターズ！！Music」は、「あんスタ！」とは別のアプリとして配信しているため、アカウントデータは連携できません。
「あんスタ！」のアカウントデータはバージョンアップとして配信される「あんさんぶるスターズ！！Basic」に引き継がれます。

また、「あんさんぶるスターズ！！Basic」と「あんさんぶるスターズ！！Music」は別アプリとなりますので、アプリ間のデータ連動機能等はございません。

2018年12月1日に開始となりました「ユーザーの誕生日のお祝い機能」については、『あんさんぶるスターズ！！Basic』バージョンアップへの準備としまして、2019年11月30日をもって一旦機能を停止させていただいております。

こちらはバージョンアップ後すぐの機能再開は予定しておりません。
再開時期につきましては、改めてお知らせ等で告知させていただきます。

「あんさんぶるスターズ！！Music」は、「あんスタ！」とは別のアプリとして配信しているため、アカウントデータは連携できません。
「あんスタ！」のアカウントデータはバージョンアップとして配信される「あんさんぶるスターズ！！Basic」に引き継がれます。

また、「あんさんぶるスターズ！！Basic」と「あんさんぶるスターズ！！Music」は別アプリとなりますので、アプリ間のデータ連動機能等はございません。

Android-iOS間でのデータ連携については、データ連携コードと（データ連携用）パスワードがあれば可能です。
所持されているダイヤやその他アイテム等を含め、全てのプレイ進捗状況を引き継ぐことができます。

データ連携の方法については、こちらもご参照ください。

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください。
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください。

※購入履歴で注文が保留になっている場合は、請求が確定していない状態となるため注文番号の表示後にご連絡お願いいたします。

・弊社での調査の際に、下記4点の情報が確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」のスクリーンショットが必要となります。
下記の必要情報が確認できる形で、該当画面のスクリーンショットをお送りください。

[必要となる情報]
・注文番号
・購入個数（品名）
・購入日時
・購入価格

有償アイテムが付与されなかった当日や、前後1日程度で他の有償アイテムを購入された場合は、それらのスクリーンショットもお送りください。スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

『iTunes Store・App Storeの購入履歴画面』の表示方法が不明な場合は、下記をご参照ください。

【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

・お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでダイヤショップを開きなおしてダイヤが付与されないかご確認ください
・解決しない場合は、アプリトップ画面の『お問い合わせ』より、下記の内容についてお送りください

購入が反映されない注文番号
（※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。）
（※もし注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。）

購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
（※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。）
（※googleplay-noreply@google.com ではございません。）

翌月1日の0時0分に解除されます。

【iOSをお使いでダイヤ購入画面が読み込み中 (Now Loading) から進まない場合】
下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がございますので、順にお試しください。

Apple IDにより問題が生じている可能性

• Apple IDの再サインイン
  (※一度『設定』からサインアウトし端末を再起動した後、再度サインインしてください)

• アプリの再インストール

• 機能制限が行われていないか確認
  (下記のApple公式サイトURLをご確認ください）
  https://support.apple.com/ja-jp/HT204396

上記の案内で改善しない場合は、お手数ですが一度Appleにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、時間経過にて自然に改善したとの報告もございますので、時間をおいた購入もお試しください。

【読み込みは完了している状況で購入画面で商品が表示されない場合】
下記についてご確認をお願いいたします。

年齢による購入制限額に到達していないか
有償アイテムショップページの『重要事項の表記』に記載のとおり、1ヶ月あたりに購入できる限度額は下記のとおりとさせていただいております。

• 16歳未満：5,000円まで
• 16歳以上20歳未満：20,000円まで
• 20歳以上：限度額なし
  （ただし、有償ダイヤの所持数が5000個を超えている場合、新たに有償ダイヤを購入することはできません）

すでにその月の限度額近くまで有償アイテムをご購入されている場合、購入限度額を超える項目は表示されない仕様でございます。

なお、こちらの購入制限につきましては、毎月1日0時0分に初期化されます。
恐れ入りますが、次月の1日0時0分まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

端末・通信環境により問題が生じている可能性
年齢による購入制限額に問題がない場合、下記に記載されている操作を順番にお試しください。

• Wi-Fi環境にて接続する
• Wi-Fi⇔4G（LTE）回線を切り替える
• 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
• Wi-Fiルーターを再起動する
• 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
• 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ！Basic」のみを起動する
• 端末やSDカードの容量を十分に空ける（空き容量に余裕がある状態か）
• 端末を再起動する
• ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
• アプリの再インストール

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携の方法については、こちらをご確認ください。

2018年12月1日に開始となりました「ユーザーの誕生日のお祝い機能」については、『あんさんぶるスターズ！！Basic』バージョンアップへの準備としまして、2019年11月30日をもって一旦機能を停止させていただいております。

こちらはバージョンアップ後すぐの機能再開は予定しておりません。
再開時期につきましては、改めてお知らせ等で告知させていただきます。

アプリにログインができない場合、一般的な方法とはなりますがこちらに記載している方法をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、『あんさんぶるスターズ！！Music』をプレイされている場合は、下記についてもご確認いただきますようお願いいたします。

・ご使用端末のUSBデバッグがONになっていないか
USBデバッグがオンに設定されている場合、アプリが起動いたしませんので一度USBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。
なお、USBデバッグ設定の詳細につきましては、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認くださいますようお願いいたします。

・動作保証端末について
Android 5.0未満の端末、iOS 9.0未満の端末、ChromeOSを搭載した端末については『あんさんぶるスターズ！！Music』では動作保証外とさせていただいております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

・root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータの使用について
上記につきましては禁止行為とさせていただいておりますので、禁止行為に接触しない形でアプリをご使用いただきますようお願いいたします。
禁止事項につきましてはこちらのページも併せてご確認ください。

上記のような現象が発生している場合は、接続している通信環境の影響・端末の負荷・インストールされているデータの問題等が考えられます。
一般的な改善方法とはなりますが、下記に記載しました操作をそれぞれお試しください。

＜通信環境の見直し＞
接続している通信環境が不安定な場合、正常にプレイいただけない可能性がございます。

• Wi-Fi⇔4G（LTE）回線を切り替える
• 端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにして再接続する
• 同じWi-Fi環境に他の端末（PCやゲーム機器等）も接続している場合は、他の端末の接続を切る
• Wi-Fiルーターを再起動する
• 現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
• 4G（LTE）の回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

（※地下鉄や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます。）
（※キャリアによる通信制限にかかっていないかも、一度ご確認をお願いいたします。）

＜端末環境の見直し＞
端末側の負荷などが影響している場合は、下記の方法をお試しいただくことで改善される可能性がございますのでお試しください。

• 起動しているアプリをすべて終了し、「あんさんぶるスターズ！！」のみを起動する
• 端末を再起動する

＜インストールされているデータの見直し＞
当アプリデータの一部ダウンロードに失敗していたり破損している等の場合、下記をお試しいただくことで改善される可能性がございます。

• 端末やSDカードの容量を十分に空ける（空き容量に余裕がある状態か）
• ゲームスタート画面右下の『サポートメニュー』内から『キャッシュ削除』を行う
  （※キャッシュ削除についてはこちらもご参照ください
• アプリの再インストールを試す

※再インストールを行う前に、データ連携コードとパスワードをメモし、忘れずに保管していただきますようお願いいたします。
データ連携方法がご不明な場合は、こちらをご参照いただきますようお願いいたします。

プレイ中に画面が止まってしまう、強制終了が発生する、動作が重い場合はまずはこちらに記載の方法をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、あんさんぶるスターズ！！Musicでは下記の環境でのプレイを推奨しております。

■Android
対応機種: Android5.0以降（Android6.0以降推奨）
推奨端末: Snapdragon 835相当以上

■iOS
対応機種：iPhone 7 以上
推奨端末：iPhone X 以上

推奨端末の条件を満たしていない環境下でのプレイの場合、ご利用状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合がございます。

その場合は、下記手順にて2Dモードに設定のうえ、ライブを行っていただくようお願いいたします。

ライブ楽曲選択画面右上『ライブ設定』＞環境タブ＞ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択
もしくは、
マイページ＞『Menu』>『ライブ設定』>環境タブ＞ライブ時の3D/2D設定を『2Dモード』に選択

まず下記の手順で設定の見直しをお願いいたします。

• 端末の設定にて、音量が流れないようになっていないか
• アプリ内の設定にて、音量が流れないようになっていないか
  （確認手順：画面右上『MENU』＞『アプリ設定』＞『音量設定』）

設定に問題ない場合は、端末の再起動と、タイトル画面から『キャッシュの削除』を行ってください。
（※キャッシュ削除については、こちらもご参照ください）

上記全てをご確認・お試しいただいても音が流れない場合は、恐れ入りますが、下記の点についてご記載のうえ、ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

• 鳴らなくなった状況 (Push通知が来ると音が消える等)
• 鳴らなくなり始めた日時
• 鳴らない音の種類 (BGMや効果音等、特定の音だけ鳴らない / 全ての音が鳴らない等)
• 他のアプリでは音が鳴るか
• イヤホン、スピーカーどちらも音が鳴らないか
• (直近で機種変更等を行われた場合) 機種変更前の端末では正常に音が鳴っていたか

ストーリーについて

ゲーム内の『ストーリー』について、以下のことは禁止させていただいております。
ゲームの運営に大きな影響がございますので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

• 各種サービス上にストーリー動画をアップロードすること
• 各種サービス上にストーリー1話分の内容がわかるようなスクリーンショットをアップロードすること
• 各種サービス上にストーリー1話分の内容がわかるようなテキスト書き起こしをアップロードすること

※スクリーンショットのアップロードに関する補足
各種サービスへの『ストーリー』のスクリーンショットの投稿自体は問題と考えておりません。
ただし、例えばスクリーンショットを大量にアップロードするなどして、ゲームをプレイしなくてもストーリー1話分の内容が動画同様にわかってしまうような場合は、問題が生じてくると考えておりますので、そのような利用をされないようにご注意ください。

目安としては、例えばツイッターなら1投稿で4枚添付などでも問題ございません。
キャラクター同士のやりとりの流れが多少公開されたとしても問題はありませんが、ストーリー1話の内容が丸ごとわかるようなものはお控えください。

MVモードについて

ストーリーと同様に、Musicのリズムゲームにおける『MVモード』について、以下のことは禁止させていただいております。
ゲームの運営に大きな影響がございますので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

• 各種サービス上にMVモードの動画をアップロードすること

※スクリーンショットのアップロードに関する補足
各種サービスへのスクリーンショットの投稿自体は問題と考えておりません。

ゲーム内容を翻訳し公開することは、いかなる場合においても禁止しています。
パスワードつきのサイトへのアップロードについても禁止とさせていただいておりますので、翻訳する場合は個人で楽しむ場合のみにしていただきますようお願いいたします。

はじめにコンテンツ利用ガイドラインの内容をよく読んだうえでご対応をお願いいたします。
当社がガイドラインに違反していると判断した場合、著作物に対する利用を制限させていただく場合があります。

以下に具体例を示しますので、併せてご確認ください。

《二次創作について》

Q. 同人誌以外の委託販売は問題となりますか。
∟ A. 同人誌以外は直接販売のみ認めています。イベント等での対面販売や、小規模な通信販売で自ら受注確認や発送を行うようなものは直接販売とみなします。

Q. 1回のイベントで頒布して良いグッズの上限を教えてください。
∟ A. 同人誌を除く、すべてのグッズをまとめた上で、イベントごとの売上予定額が10万円以下の場合のみ認めています。

Q. 前回のイベントで余ったグッズを、新たに生産したグッズと合わせてイベントで頒布しても良いでしょうか。
∟ A. イベントごとに売上予定額が10万円以下である必要がありますので、頒布予定のすべてのグッズをまとめた上で売上予定額10万円以下となるようご調整ください。

Q. 直接販売時に通信販売して良いグッズの上限を教えてください。
∟ A. 販売方法が自ら受注確認や発送を行うような通信販売に限り、最大月1回、売上予定額が10万円以下となる場合のみ販売を認めています。例えば、売上予定額10万円分のグッズを生産し、1日に販売開始、10日に完売した場合、翌月1日までは補充を認めていません（販売開始日を目安としてください）。

Q. 先月生産したグッズを直接販売による通信販売をしており、まだ売れ残っているものの、今月新たに10万円分のグッズを作って通信販売に追加しても良いでしょうか。
∟ A. 販売中のものすべてを合わせて、売上予定額10万円以下となるようにご調整ください。

Q. 売上予定額10万円分を完売した商品Aについて、再販しても良いでしょうか。
∟ A. 1つ1つのグッズ（例えば商品A）の総売上予定額上限も10万円とさせていただいていますので、それを超えての再販は認めておりません。

《その他コンテンツ利用について》
Q. あんさんぶるスターズ！！のコンテンツ名、キャラクター名などを使って宣伝しても良いでしょうか。
∟ A. 宣伝に利用することはできません。

端末を使い分けてご利用いただく (自宅ではタブレット、それ以外の場所ではスマートフォンで利用する等) 場合は問題ありませんが、下記ヘルプにも記載しておりますとおり、複数端末による同時利用は禁止行為とさせていただいております。

あんさんぶるスターズ！！Basicヘルプ
注意事項について＞禁止・不正行為について

あんさんぶるスターズ！！Musicヘルプ
注意事項について＞禁止・不正行為について

アプリ内や公式サイトにて公開していない内容に関するご質問については回答を行っておりませんのでご了承ください。

また、お問い合わせでお寄せいただくご意見・ご要望につきましては、一つ一つ確認して運営の参考とさせていただいております。
ご意見やお問い合わせの内容によっては個別での回答を控えさせていただく場合がございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

アプリゲーム外のお問い合わせについては、それぞれお問い合わせ窓口がございます。

お問い合わせ先をご確認いただきましたうえで、専用窓口までお問い合わせください。
なお、イベントにおけるグッズ販売等につきましては、直接販売会社にご連絡をお願いする場合がございます。

お手数をおかけしますが、ご理解ご了承のほどお願い申し上げます。

あんさんぶるスターズ！ユニットソングCDについて
株式会社フロンティアワークス

あんさんぶるスターズ！DREAM LIVEについて
あんさんぶるスターズ！DREAM LIVE公式サイト
※チケットの販売サービスや会場によって窓口が異なりますのでご注意ください。

あんさんぶるスターズ！starrry stageについて
あんさんぶるスターズ！starry stage公式サイト
※チケットの販売サービスや会場によって窓口が異なりますのでご注意ください。

あんさんぶるスターズ！オン・ステージについて
あんさんぶるスターズ！オン・ステージ公式サイト

TVアニメ『あんさんぶるスターズ！』について
バンダイナムコアーツお問い合わせ窓口

ゲームスタート画面の右下にある『サポートメニュー』内の『キャッシュ削除』機能について、ご説明します。

キャッシュを削除すると、新しくイラストやサウンドなどのファイルを取得しなおします。
本機能はダウンロードしたファイルが破損している場合に効果がございます。

特定の画像が表示されない、特定のBGMやボイスが聞こえない、特定の画面が表示できない、といった場合にお試しください。

なお、新しくイラストやサウンドなどのファイルを取得しなおすため、通信量が増加します。
お試しになる際は、通信制限にご注意ください。