サービス・機能について

正式契約版とトライアル版では機能に違いはありますか。

トライアル版は加入いただく前の「機能確認」となりますので、機能は正式契約版と同様ですが、収集数、応答時間等に制限があります。またトライアル版では収集数が欠損する場合もあります。

収集対象となるサイトは公開していますか。

Twitter、掲示板、ニュースサイト、ブログサイトを収集していますが、その一覧は公開していません。

Facebook、LINEは収集可能ですか。

Facebookは利用規約の定めに従い、またLINEは非RSSである為、収集範囲外としています。

辞書は自由に編集できますか。

辞書の編集は可能です。業界、地域に合せてポジティブ/ネガティブ別に編集ができます。

収集グループと収集キーワードの違いを詳しく教えてください。

収集グループは収集対象の名称となり、収集キーワードは具体的に書き込みを収集するワードとなります。

データの保存期間はありますか。

データの保存期間は3カ月となります。csv形式での保存が可能ですので、必要な場合は消去前に保存をお願いします。

運用について

サポートの対応時間を教えてください。

メールでの受付はいつでも受け付けておりますが、対応は平日10：00~17：00となります。
お問い合わせタイミングにより少しお時間をいただく場合がありますが、必ずご返信します。

このサービスではカバーできない対処等の相談はできますか。

起きてしまった風評等への取るべき対処や、収集した大量の書き込みを目視による詳細分析等のご支援が可能です。（オプション）

ログインパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？

メールにてヘルプデスク宛にその旨をご連絡ください。既存パスワードを破棄して、一時的な新規パスワードを発行します。

お申し込み・料金について

加入条件はありますか。

法人のお客様で、弊社利用規約に同意いただき、弊社が許諾した方にご利用いただけます。

利用料の支払いはどうなりますか。

サービス開始後、当初1年間分の利用料、初期費用を一括して弊社指定口座へお支払いただきます。更新時は更新後に1年間分の利用料を一括して弊社指定口座へお支払いただきます。

加入途中でプラン変更はできますか。

プラン変更は可能です。ただし、内容により不利益になりうる場合もありますので、事前にご相談ください。

途中解約することはできますか。

途中解約は可能です。ただし、未使用期間にかかる利用料のご返金には応じかねますことご了承ください。